好好說話》不受教！面對主管言語暴力⋯「走不了」的人如何自保

「這什麼東西？Amy呢？」經理人還沒到辦公室，她又高又亮的嗓音已經先到了。其他同事都默默伸直了脖子，看向Amy的格子間。

Amy是美妝跨國集團的新人，報到未滿半年，卻已飽嚐「被洗臉」的滋味。今天出包的是一批準備要包裝來送禮的空盒，外盒顏色跑色，橙色印成了紫紅色。「這顏色是怎麼回事？你不是設計師嗎？我才交辦一件事，你就做不好，你花了爸媽的錢出國唸書，書是唸假的？」

相比經理清晰的罵聲，Amy的答覆顯得支支吾吾，說了半天，一旁同事也聽不清楚她到底說了什麼。經理離開後，同事來關心：「你還好嗎？最近經理問你事，你都不太回話。」

Amy沒說什麼，只是苦笑。他感覺自己這半年來，表達能力變差、工作績效變差，整個人的狀態都走樣了。兩週後，Amy提了離職，他急著走，連年終都不要了，離職原因寫著：主管會「問候」員工爸媽。

10分鐘指教，毀掉累積數年的信任感

人在江湖，意外總有，脾氣難免，但事情愈急、心情愈亂，愈能檢驗一個人的氣質和品格。

現在30、40歲的上班族，大多都與「嚴師主管」交手過。主管們可能個性不同，但要求都非常嚴格。有人看似親和，但做事一絲不苟；有人個性熱情洋溢，但個性易急躁，一急起來脾氣就難控制；有人聰明絕頂，但對屬下要求極高，一有差池就會嚴厲糾正。

主管「十大驚句」

擁有美商、日商、法商工作經歷的管理顧問張敏敏，曾向華人地區5百位員工搜集「主管十大驚句」：

1.你來多久了，你是新人嗎？這種事還要我再講幾次？
2.又是你，你有腦洞喔，進水？又犯一樣的錯誤？
3.不受教。
4.我如果可以叫別人，我幹嘛叫你！
5.你就這樣去做，去，囉唆！
6.你如果比我厲害，你再來講，你那麼會，自己決定，自己扛責任！
7.你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！
8.我以前可以1個人做你們3個人的事！一代不如一代！
9.跟ＯＯ比，你真的差很多！
10.不想做？配合度這麼低？你知道有多少人想坐你這個位子？

能與傑出主管共事，當然是運氣。但過嚴的指教（儘管只罵了10分鐘），卻可能讓過去2、3年好不容易建立的信任感，摧毀殆盡。甚至，如果員工也認為是自己的錯，他會開始無法自己做決定，害怕面對主管，心理壓力難以紓解，工作績效變得更差。

不當督導也會影響其他員工，因為都是同儕，工作職等一樣，眼睜睜看著坐隔壁的被問候爸媽，旁觀者很可能會對罵人的主管產生敵意，甚至擔心：下一個被罵的可能就是我。

心理上的害怕，會從被罵的員工，蔓延到團隊中的其他人。這種「情緒的感染」，平時可能毫無症狀，一旦主管施壓太過，團隊就會展現出很強、很負面的情緒，討厭主管、反對主管，透過不發言，間接報仇。

你可以這樣做

今年是疫情第二年，許多人的生計受到影響，「裸辭」、「說離就離」成了比以往更奢侈的選項。作為上班族，當你感受到來自主管的言語壓力，可以先嘗試以下2個方法，練習克服讓你不舒服的狀態，找回生活的主導權。

1.拒絕消極對抗

許多員工在受到不當督導時，第一時間反應都是「沈默」。

沈默，是員工的消極對抗：我們不認同主管的決定、管理風格、教導方式，但我們不說。沈默成了敵意的代名詞。員工消極對抗，意圖藉此告訴主管：就是這種感受，讓我失去了原本積極、主動的工作情緒。

但沈默，多數時間無法達到我們期待的結果，甚至會助長事態往更嚴重的方向發展。許多公司的潛規則、劣質公司文化，就都來自於默認。

2.事先預防，不隨主管的情緒起舞

以下4個方式，結合管理學、心理學，事先準備好，能在事發時幫助你擋住來自主管的情緒壓力：

• 說之以理：清楚剖析各種決策與風險，讓主管根據理性資料決策。
• 主動協助：先協助主管，讓主管感受誠意，而願意協助自己的工作。
• 業界比較：比較自己和同業的提案，清楚分析利弊，主動提出解決方案。
• 風險規避：針對想要進行的活動、業務，在避免承受過大風險的情況下，先試行一部分，取得主管的信任後，再進行下一步。

＊本文經整理參考自《拒絕職場情緒耗劫》（天下）、「敏敏校長的管理學」、「郭憲誌專欄」

核稿編輯：林易萱

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