PHOTO CREDIT: RICHARD MILLE, PANERAI
人們常說：顧客就像衣食父母。尤其對於高單價的精品業來說，每個月貢獻上百萬消費金額的VIP，那可不只是父母，簡直要當成老祖宗來拜。記得有一次我和錶店某sales一起吃飯，他吃到一碗令人讚不絕口的牛肉麵，第一個想到的不是父母，而是真空包裝送一份給台中的VIP。因為只要客人開心，他要買錶，第一個想到的就是你。
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喚醒那份尊榮感
自古以來，鐘錶就是貴族產業。十九世紀，Jaquet Droz的製錶師遠渡重洋，為乾隆皇帝獻上世界獨一無二的自動人偶報時鐘。「皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝」Cartier曾為印度大君訂製奢華珠寶。十八世紀製錶大師Abraham-Louis Breguet更是法國國王路易十六、瑪麗皇后等皇室成員的御用製錶師。時至今日，Vacheron Constantin閣樓工匠系列，依然維持百年來的傳統，只為世界層峰級藏家量身訂作大複雜功能錶或工藝錶。
舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。現在我們只要走進高級鐘錶店，就可以購買百年前只有富豪才能欣賞的時計極品。然而，專為頂級客層打造的尊榮服務，依然深植鐘錶品牌DNA之中。最近幾年，隨著品牌專賣店成為主流，品牌積極經營客戶關係，不只打造更奢華、私密的賞錶空間，更為頂級VVIP提供絕無僅有的購錶體驗。
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一場身歷其境的頂級享受
2017年，Roger Dubuis與倍耐力合作，不但以F1冠軍車胎的橡膠做錶帶，同時並邀請錶主參與F1賽車的體驗行程。這項創意來自Roger Dubuis當時的總裁Jean-Marc，隔年他接任Panerai總裁，也將這個概念延伸到品牌旗下錶款。只要購買Panerai的限量錶款，就有機會跟著世界潛水冠軍Guillaume Néry一起浮潛、跟著探險家Mike Horn一起遨遊北極、或者跟著義大利海軍突擊隊一起體驗訓練任務。
Montblanc則為頂級客群打造了Club 58計劃，只要購買限量58只的複雜功能錶，就能成為Club 58的專屬會員。除了平時噓寒問暖、贈送各種精美禮物之外，還會邀請你到瑞士參加一年一度的Watches & Wonders日內瓦鐘錶展、順道參觀Montblanc Minerva製錶廠。全球只有58位的Club 58會員之中，就有三位是台灣收藏家。
PHOTO CREDIT: 位於新加坡的RICHARD MILLE概念店。
如家一般自在成為主流
而當前錶界最具代表性的範例，便是Audemars Piguet自2017年開始設立的AP House，從米蘭歷史悠久的人文建築、到洛杉磯日落大道的豪宅頂樓，AP打造的並不是另一家更奢華的專賣店，而是像「家」一樣溫馨舒適的社交環境，讓錶友能夠深度交流的沉浸式體驗。AP House採預約制，不只針對既有客戶，也開放一般鐘錶愛好者探索這個品牌。目前AP House已在全球開設了19個據點。而台灣AP House預計在2025年正式開放。
PHOTO CREDIT: 位於新加坡的RICHARD MILLE概念店。
除此之外，去年10月在新加坡開幕的Richard Mille概念店，也改變了我們對品牌專賣店的既定印象，和AP House一樣以「家」為設計主題，店內包括餐廳、運動酒吧、交誼廳、甚至還有一個摩納哥風格的超大戶外庭園。如果你逛過Richard Mille台北旗艦店就知道，Richard Mille大部分錶款都需要預定，店上沒有幾只錶，就算看得到也不一定買得到。專賣 店提供的並不是銷售服務，而是客戶進入品牌世界的第一道門。
PHOTO CREDIT: PANERAI台北101專賣店內。
類似的例子越來越多。像是去年12月重新裝修再開幕的Panerai台北101專賣店，徹底改頭換面，不像錶店，更像是酒吧或夜店。首爾專賣店特別設置了專屬的廚房與咖啡館。MB&F的M.A.D. Gallery則像是以微型機械為主題的藝廊或美術館。
PHOTO CREDIT: MB&F LAB Taipei
為什麼錶店越來越不像錶店？因為錶店只是銷售的最後一哩路。鐘錶不是閱讀時間的工具，而是一種生活態度、一種人生境界。古代只有貴族才能享受的尊榮禮遇，透過現代品牌的包裝，讓賞錶成為一場奢華派對、一趟奇幻旅程。尤其在電商發達的年代，只要動動手指頭就可以買到錶，想要吸引顧客走進錶店、留在錶店、愛上錶店，需要一個更令人心動的理由。
【BAZAAR MEN專欄】江學良 Edgar Jiang
PHOTO CREDIT: 江學良
江學良，曾任國際鐘錶雜誌《REVOLUTION》副總編輯，鐘錶資歷達十五年以上，曾經參訪瑞士、德國、日本超過40家以上專業製錶廠，對於品牌歷史及腕錶系列如數家珍，經常受邀主講鐘錶專題講座及品牌教育訓練，目前以鐘錶評論及Youtuber錶哥學良身份活躍於平面與網路媒體。
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