作者 : 數位內容部
圖片 : 數位轉型學院提供
數位轉型學院院長詹文男在其主持的『大師543』單元中，近日特別邀請台北捷運有限公司總經理黃清信，分享推動北捷數位創新的心得。
黃清信日前才獲得「國家產業創新獎」，他在節目上指出北捷的使命是「提供安全、可靠、親切的運輸服務，追求永續發展」，隨著全球數位化浪潮推進，北捷也必須不斷透過數位創新與服務優化，塑造一個更智慧、更便捷的城市交通環境。
黃清信，乘客需求不斷轉變，捷運發展也面臨新的挑戰。數位轉型成了未來發展的關鍵。北捷希望用數位科技提升運輸效率、乘客體驗，以及整體營運效能。
黃清信在專訪中指出，捷運的數位轉型計劃涵蓋多個方面，從車站設施的智慧化管理，到乘客服務的數位化平台等。他表示：「我們的數位創新包括了票務系統的全面升級、智慧車站管理系統的導入，以及車廂內部的數位科技應用，目的都在於提高乘客的便捷度與安全性。」
為了提升乘客使用體驗，北捷在2022年推出全新的「智慧乘車平台」，乘客能夠透過手機應用程式，輕鬆查詢即時列車資訊、規劃路線。黃清信表示：「我們希望每位乘客都能感受到數位轉型後帶來的變化。無論是透過無現金支付系統、數位化客服，還是即時更新的車輛動態資訊，希望能逐步提升北捷運的服務品質。」
除了客戶體驗，北捷也透過數位來改善營運管理。該公司已導入人工智慧（AI）與物聯網（IoT）技術，用於車輛與設施的預測性維護系統。這些系統能夠即時監控列車和設備的運作狀況，並根據數據進行預測性分析，及早發現潛在的問題並進行維修，避免設備故障對營運造成影響。
除了數位轉型，北捷也積極推動綠色與永續發展。
黃清信說，北捷未來規劃還必須融入環保與永續理念。「我們致力於打造一個既智慧又永續的捷運系統。因此，我們在節能減碳方面也做了很多努力，例如車站的節能照明、再生能源的利用等。」
在節目專訪中，詹文男也與黃清信就台北捷運如何永續營運進行討論，包括如何能兼顧全球ESG浪潮，又能維持高品質的服務水準，並在財務上能夠永續。
專訪的完整內容，請上網觀看：https://www.youtube.com/watch?v=nlM7by6d6_8
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