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「8千房價Bug變3千」君悅酒店一度反悔 消保官介入後認賠

鏡新聞
更新於 2023年12月12日09:27 • 發布於 2023年12月12日09:27 • 鏡新聞
台北市五星級君悅酒店位於信義區,客房可直接欣賞101煙火,是不少人的跨年首選。(台北君悅酒店提供)

台北君悅酒店11月初因訂房網Agoda系統出現Bug,導致原本一晚8千元的房價變成只要3千元,吸引不少民眾搶訂,原先君悅表示會全數認帳,事後卻疑似反悔,陸續發出取消訂單通知,令消費者相當不滿,經消保官介入協調後,君悅酒店今(12日)發布聲明道歉,並表示會依照契約履行,已陸續恢復消費者原先訂單。

事件發生於11月4日凌晨,Agoda訂房平台出包,導致君悅7、8千元的高價房型民眾只要花2、3千元就能住到,君悅一開始承諾認賠,然而11月28日起陸續有消費者發現訂單被取消,更把責任歸咎推給Agoda,讓民眾感到相當不滿,引發批評聲浪。

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如今台北市府指出,有收到消費者的申訴案件,經消保官會同交通部觀光署和君悅及Agoda訂房平台溝通且勸說業者同步考量商譽及消費者保護立場後,君悅酒店今(12日)表示,將會依照契約履行,現已陸續恢復消費者訂單,至於預訂的數量及損失金額,君悅酒店低調不予回應,僅確定自消保官方面收到台北、新竹市共6筆申訴案件。

君悅酒店客房。(台北君悅酒店提供)

台北君悅飯店及Agoda聲明全文:

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近日,有部分賓客透過線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經調查,我們發現由於系統技術故障,導致在Agoda展示的酒店部分房價出現錯誤。

台北君悅酒店和Agoda正在積極與政府相關部門協力,努力妥善處理這一情況。凱悅客戶服務中心正在與受影響的客人取得聯繫,以便協助恢復他們原本的預訂。受影響的客人如有關於此情況的任何疑問,請透過taigh.gcc.reservations@hyatt.com與凱悅客戶服務中心聯繫。

我們為這次事件帶來的不便表示歉意,並感謝您的理解與支持。

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