對被害人家屬的心理衛生，法務部指揮監督的犯罪被害人保護協會，雖會主動提供心理諮詢，但國人對於心理諮商接受度不高，使用率低。
專家認為國人不理解心理創傷對身心的影響，常會拒人於千里之外，此事件後，政府應建立更積極的作為。
中華民國諮商心理師公會全聯會媒體公關召集人林萃芬說，李承翰的父親面對孩子的離去已是一度創傷，再加上判決結果不如預期，又遇上二度創傷，這類創傷後壓力症候群，可反映在情緒也可能反映到生理，但國人對於心理創傷往往認為「只要撐過去就行了」，反而無法幫助他們有效度過難關。
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林萃芬說，經此憾事，政府應盡快建立一套機制，不必強逼被害家屬或親友接受心理諮商，而是如何告知可能會發生的事情，讓他們提高警覺。
嘉義地檢署主任檢察官蔡英俊說，鐵路警察李承翰家人接受法律諮詢、犯罪補償申請等，不確定是否受過心理諮商。
衛福部心口司司長諶立中表示，衛福部於各縣市設置心理衛生中心，提供免費使用，另設廿四小時可撥打的免費安心專線一九二五可供使用。
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