當我們身處跨文化職場時，往往會遇到不同的工作方式、溝通習慣，甚至對責任與權限的理解也各不相同。如何應對這些情況，不僅反映了組織文化與管理方式，也顯示出每個人內在的價值觀。
在這篇文章中，我將分享兩個我在加拿大「越權呈報」的經歷，並探討如何在多元工作文化中適應、調整，並有效解決問題。當然，不同產業、公司的狀況各異，難有萬用的「標準答案」，建議讀者們還是要因應自身狀況行動，探索出最適合自己的解方！
案例一：檢舉上司，會害我惹上麻煩？
在加拿大許多長照機構中，健康照護助理除了負責照料居民，還兼任餐廳服務生的角色。他們會將廚房助手準備好的餐點送至餐桌，並確保每位長者順利享用。
用餐結束後，助理還須整理桌面，對用過的餐具、剩餘的食物以及垃圾進行分類，最後由廚房助手完成後續處理。
某天中午，我在員工休息室用餐時，廚房主任走過來告訴我：「我們部門的同事發現垃圾袋裡有許多毛巾和水壺。我已經告知你們部門的經理，他會處理這件事。我只是想讓你知道這件事。」
話音剛落，我的助理芭拉便焦急地跑來找我：「你能跟我來一下嗎？拜託！只需要一分鐘。」
我們一起進到儲物間，芭拉神情激動地打開一個黑色垃圾袋，裡面果然堆滿毛巾和水壺。她眼含淚水地說：「我只是最後一個把這個垃圾袋綁起來的人，根本沒注意到裡面有什麼東西。但經理完全不聽我的解釋，還很生氣地命令我立刻清理乾淨，然後就頭也不回地走了。」
芭拉繼續說：「其實，清理這些東西對我來說沒什麼大不了，但經理不調查、不問清楚，就因為我是最後綁袋的人認定是我丟的，還大聲斥責我，我真的無法接受。」看著芭拉激動的樣子，我把她帶到一個安靜的地方，靜靜地陪伴她，希望她能稍微平復情緒。
過了一會兒，我選擇讓芭拉獨處，因為我也需要冷靜下來，思考如何處理部門經理對助理的言語霸凌問題。但在此之前，我先請廚房主任協助調查一個問題：廚房的毛巾應該放在廚房內，為什麼會出現在用餐盤回收處和垃圾堆附近？
找到一個安靜的地方後，我做了一個禱告，祈求智慧來妥善處理這件事，因為我擔心這可能會得罪我的直屬主管──部門經理。
禱告過後，我決定前往公司的人力資源部門尋求協助。我向人資部門的同事小莉詳細說明了事情的來龍去脈，並表示：「這其實不是我的職責範圍，但我覺得經理的處理方式和態度不太妥當。」
小莉耐心聽完後說：「謝謝你來找我，我會調查這件事，並將結果報告給院長。你不會因此惹上麻煩，而且在這件事上，你的處理方式很得當。」
3 個小時內，事情得到了妥善解決。小莉安排芭拉回家休息，並支付了她當天未完成工作的薪水。院長也立即約談了經理，徹底調查事情的真相。
最終發現，那些差點被丟棄的毛巾和水壺，其實是廚房同事暫時放在那裡，原本打算由其他同事收走，但不小心放到了垃圾區附近，才造成誤會。
案例二：「三明治」主管的兩難
有一次，部門經理將一位因工作受傷而需要調整工作的助理蜜雪兒交給我，並只簡單說了一句：「蜜雪兒不能提重物。」除此之外，並未提供任何具體的工作調整細節。
不久後，我需要蜜雪兒協助測量一位機構居民的體重，卻發現她無法推動輪椅到體重機上，表示這項工作對她而言過於困難。我瞬間感到困惑，因為缺乏清晰的調整指引，使我無法有效安排她的工作。
為了解決這個問題，我向人力資源室尋求協助，希望能獲得蜜雪兒的醫療建議及調整工作的具體內容。然而，人力資源室的同事對此問題顯得不太高興。他指出，這些資料早已交給部門經理，而經理應該安排一次會議，與我和蜜雪兒討論工作調整的細節。
他認為經理僅將蜜雪兒交給我，卻未提供具體指示，是一種不負責任的做法。他建議我在遇到類似情況時，應以電子郵件正式報告部門經理，並抄送人力資源室及院長，以確保問題能得到妥善處理。
這番話讓我陷入了兩難。我向來不喜歡越級報告，更希望在自己的權責範圍內解決問題，而不是直接將問題上報給院長。我把這些顧慮告訴人力資源室的同事，他卻坦言，院長非常在意問題是否被即時反映，因為如果主管未及時匯報問題，院長就無法適時介入處理。
正當我猶豫該如何行動時，院長恰巧來到人力資源室。人力資源室的同事立刻向院長反映了我的困境和對越級報告的顧慮。院長聽後，語重心長地對我說了一番話，讓我豁然開朗：「我們應該致力於建立信任文化。也許當事人並未意識到自己有何錯誤，也許只是我們沒有給她機會去了解和改進。這對她來說是不公平的。未來如果遇到問題，可以直接來找我討論。如果我很忙，你可以先寫信給我，我會再找時間跟你討論。」
當我坦言擔心越級報告可能會讓主管感到不快時，院長淡然一笑，說了一句：＂It’s too bad.＂（那也沒辦法。）這句話既提醒了我，也讓我感受到，他更重視問題的解決，而非過多顧慮層級之間的情面。
越權呈報是打小報告，還是負責任的表現？
透過這兩個案例，我了解到「坦誠溝通」與「信任」在職場中的關鍵角色。（延伸閱讀：比工作時犯錯更嚴重，加拿大職場這些紅線不能碰）
多年來，我在臺灣職場的工作經驗，早已讓我適應了特定的工作方式和文化。然而，當我轉戰加拿大職場時，迎面而來的文化衝擊卻帶來了全新的挑戰。
在這裡，資訊開放且透明，對信任文化也高度重視。我從管理與臨床工作經驗中，深刻體會到一個關鍵觀點：當面臨需要越級報告上級主管的問題時，這不應該被視為「告狀」或「製造麻煩」，而是一種對組織負責的專業表現。
即使這樣做可能會引發一些人的不快，甚至帶來不必要的挑戰，但我們仍需勇敢面對。因為這不僅是解決問題的必要過程，更是推動改進與變革的關鍵一步。
正如院長所言，我們追求的是建立一個「信任文化」。這樣的文化能讓工作環境更加健康透明，讓每位員工在公平的基礎上充分發揮潛力、茁壯成長。同時，這也為組織注入了可持續發展的動力，使其更加卓越。
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