前統一集團總裁高清愿的祕書，無論在任何情境下，都能幫老闆廣結善緣，甚至能用不可思議的方式，完成不可能的任務。箇中的關鍵，就是「回話的藝術」。
年輕時當財經記者，日常工作，就是約訪企業家。所以，每天都在跟大老闆的祕書打交道。
這些大老闆日理萬機，時間寶貴，不可能答應每一次的記者約訪，但是，大部分的大老闆祕書，都能做到一件事：「即便不能答應約訪，仍然要幫老闆廣結善緣。」
要做到這樣，很不容易，關鍵在於「回話的藝術」。
這幾天看到傳遍全網的Youtuber「超認真少年」公關危機，大意是老闆出國，無法接受某校演講邀約，一來一回的回應之間，激起爆氣火花。
我不禁想到，如果是那些大老闆的祕書，會怎麼回應一個老闆無法出席的邀約呢？
代表老闆回覆，溝通態度應保持一致
據我觀察，他們會有三步驟：
- 致謝：感謝對方來邀約。
- 婉轉回應：誠懇說明不能答應邀約的原因。
- 廣結善緣：如果可能，希望往後還有可以交流的機會（除非本來這位來約訪的人，就是老闆的拒絕往來戶）。
以上三點，不論是透過messenger、line或是透過mail回覆，只要祕書意識到是代表老闆回覆，應該都要保持一致。
印象中，我聽過無論在任何情境下，都能幫老闆廣結善緣的，是以前統一集團總裁高清愿的祕書。
首先，高清愿的祕書不會對媒體大小眼，只善待大媒體，忽略小媒體。尤其在記者會現場，一定會提醒老闆跟所有的媒體，都要打招呼。
我相信，這一定是出於人生的歷練。在媒體圈，人才流動很正常，今天小媒體的記者，可能明天就跳槽到大媒體工作，所以，不能因所在媒體大小，對記者有差別待遇。
另外，高清愿祕書，也會用不可思議的方式，完成不可能的任務。
有一次，有一個重要的題目，我的同事一定要約訪到高清愿。但是，因為時間有點急迫，高清愿的祕書秉持著上面三個原則，非常禮貌地回應說：「真的約不到。」
但我同事不放棄，繼續詢問各種可能的方法，後來，他的祕書想出了一個連我們都沒有想過的方法，說：「現在唯一可能的時間，就是在幾天後，高總裁要去機場的路上，還有40分鐘空檔。如果不介意，您要不要一起隨行，在車上採訪呢？」
看到最近的超認真少年邀訪風波，剛好想到這些事。
如今看來，這些老派的祕書風格，仍然讓我覺得：真是專業！
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為知名專欄作家、品學堂文化長；本文轉載於丘美珍個人臉書）