國泰世華 ATM 當機 2 天！補償一年 5 次跨行免手續費

國泰世華 ATM 與網銀在 10 月 18 日及 19 日當機兩天，國泰世華董事長郭明鑑親自出面致歉，並宣布受影響客戶，未來一年在國泰世華銀行臨櫃辦理轉帳或提款交易，有 5 次跨行免手續費，並從 10 月 28 日至 31 日的 4 天內，讓全台客戶使用 ATM 有 5 次跨行免手續費，預估金額達千萬元。

國泰世華董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀今日親上火線，為 ATM 與網銀出包致歉，主要是為了提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，國泰世華在 10 月 17 日完成金融交易前置系統及資料庫升級，結果隔天陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況。

鄧崇儀表示，全台 ATM 有 4,915 台，每天使用人數平均 33 萬筆，這次交易比數（跨行提款、轉帳）受影響的比數占 3%，共 39,314 位消費者受影響，已就整個處理狀況做了解，並針對受影響用戶提出補償方案。

鄧崇儀指出，這次所有受到影響的款項都已返還，未來壓力測試會提供客戶更穩定程度，而且經過這次經驗，未來重要系統升級時會更強化橫向連繫及增備人力，避免發生類似問題，至於有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響，只要用戶向客服分行反映都會提供協助。

鄧崇儀宣布，國泰世華銀承諾受影響的民眾一年台幣跨行免手續費，包含轉帳、提款，事後將把手續費匯入客戶帳戶，另外所有客戶從 10 月 28 日至 31 日，只要透過 ATM 跨行提款，全都會提供 5 次免手續費優惠，同樣以事後返還，估計賠償金額達千萬元。

（首圖來源：國泰世華）