老闆工作交代不清楚，做錯又怪你？溝通專家教你「2招」讀懂他的心

上班最怕聽不懂老闆的話，白做一通又會挨罵，這時候需要的是能夠清晰交流彼此想法的溝通過程。在韓國航空公司國際航線的頭等艙服務17年，擁有相當資深的空服員資歷，韓國聲音及形象塑造、商務交流的說話術專家李揆熙於《你不是不會做事，是不會說話》一書中，集結工作及教學經驗彙整出各種說話技巧，幫助讀者學會自信說話術。以下為原書摘文：

提升理解能力的訣竅

即使自己希望可以準確掌握高層想要的內容，然後為此做出合適的企劃，卻經常發生很難清楚理解對方真實期望為何的情況。不過，一旦提出想要再次確認自己聽到的內容究竟對不對時，又怕因此被當成沒有能力掌握工作內容的人，所以沒辦法魯莽發問。

無法掌握上司的心意，是不少上班族的煩惱之一。假如上司可以在指示工作時具體說明的話自然是再好不過，但上司往往與我們想得不一樣。我甚至也曾試過在「寫下想對上司說的話」時提交這樣的內容——「希望上司能夠具體、準確說明要指示的工作」。

沒有確實掌握上司指示的工作，單憑臉色與自我推測的結果，往往只會換來「不是吧，這根本不是我說的東西啊！」的回應，於是內心難免就會出現「不會一開始就講清楚嗎？」「事到如今才在講這種話！」之類的怨言。一方面可惜自己為企劃案傾注的努力與時間，另一方面又難掩內心的失望。

只是，就上司的立場來看，也有可能是因為他認為相關工作的輪廓還不夠清楚，所以才會簡化指示事項；或是因為上司本人對工作內容太過清楚了，才會判斷職員們應該也都瞭若指掌，於是最後選擇點到為止。

因此，需要的是能夠清晰交流彼此想法的溝通過程。如此一來，不僅可以重新審視工作內容，也可能因而激發更好的想法或方向。讓我們一起了解一下有助於心有靈犀似的聽懂上司的話，並且完成期望結果的2種說話習慣。

再次確認上司的指示（重新提問）

舉例來說，假設上司為了安裝音響設施而指示提交相關廠商的分析報告，即可使用「是，您的意思是希望我們先針對辦公室內音響設施的裝設廠商進行分析，對吧？」以這樣的方式重新確認一次。

於是，上司可能會提出像是：「因為是要安裝在辦公室內，所以你們稍微比較一下尺寸和價格、性能之類的，挑出2～3家廠商」等具體答案。當然了，提問是件麻煩事。又不是什麼多複雜的指示，非得像這樣再多問一次嗎？

不過，光是做到反問一次指示事項這點，就能大幅提升獲得上司具體化或附加指示的機率。只要能克服「覺得麻煩」開口提問，到頭來節省的其實是自己的時間與能量。

在一定進度時進行報告

如果是上司相當在意的工作，他們勢必會好奇自己指示的業務究竟進行得如何。當工作進行到一定進度時，稍微檢查一下目前進行方向是否與上司的期望一致會比較安全。需要特別注意的一點是，請先考量上司的個人特性後，再適度進行這件事。假如上司的性格善變，則必須採取一開始就確實對焦業務方向，並且直到最後再進行最終報告的方式。

職員主動在一定進度時進行報告，通常都能發揮適當展現自己工作表現的效果。如果上司真的想在途中針對指示業務修正某些想法或方向，自然也能藉此交流意見。適當展現工作進度並獲取回應，絕對是在商業上必備的說話習慣。

KEY POINT

心有靈犀似的聽懂上司話語的說話習慣

• 再次確認上司的指示（重新提問）。
• 在一定進度時進行報告。

（本文摘自／你不是不會做事，是不會說話：活用聲音表情、好感溝通貼近人心，說話印象就是你的個人品牌優勢！／幸福文化）

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