許多爸媽希望孩子成為有禮貌的乖寶寶，孩子卻總對父母愛理不理，甚至假裝沒有聽見父母說的話、不理會父母的指令等。為此，專業職能治療師張旭鎧指出，這些不禮貌行為所透露出的訊息不外乎注意力問題、從小養成非自發性的禮貌行為、情緒控管不夠成熟等造成，家長不需要急著責備孩子，而是去了解這些行為背後的原因，才能學好禮貌這一堂課。為何孩子會有不禮貌的行為呢？或許可從以下說明看出端倪。
‧沒注意到周遭環境釋出的訊息：首先要注意孩子注意力問題，爸媽講話時，孩子沒有同步接收到大人所給予的指令，意即孩子沒注意到周遭環境釋放出的訊息，不僅是不理大人講話，可能當一位長輩經過孩子面前，孩子也不主動打聲招呼。這些不禮貌行為是由於孩子注意力不集中，沒有適時注意到周遭環境的訊息所造成。
‧從小養成非自發性的禮貌行為：此乃孩子的責任感問題。孩子在學習禮貌行為時，都是先經由大人提醒，一個指令、一個動作才會做出。例如：爸爸會告知孩子要和叔叔、阿姨打招呼，亦或是在學校必須向老師問好，爸爸說完後，孩子才會執行這項指令，因此，逐漸養成「我就是等待你給我指令，我再去完成，這樣就好了」的心態，倘若沒有接收到這些指令，就不會做，久而久之，會讓人覺得孩子很沒禮貌。
‧無法選擇該做的事：孩子出現不禮貌行為時，是否忙於其他重要事情而被打斷了？舉例而言，當孩子正在忙著寫學校作業，媽咪突然要求孩子做其他事情，在不知道如何抉擇的時候，孩子可能會出現相對的負面情緒，甚至突然失控爆發，促使孩子不禮貌的行為增生。
‧情緒控管不成熟，採取情緒反應：這與孩子的年齡有關，孩子年紀還小，情緒控管能力尚未發展成熟，在爸媽下達指令的同時，孩子可能會發出嘆息、低吼聲，亦或者很大聲說：「好啦！」，此時父母會覺得孩子表現出來的行為不夠禮貌。事實上，我們必須考慮到孩子的年齡，通常情緒控制不夠成熟的孩子會用抒發性情緒來對大人反應。
輕鬆化解孩子4種不禮貌行為
通常孩子會出現哪些不禮貌的行為？家長可以透過何種方式來解決呢？
1對話時沒有直視對方
一般而言，與他人互動或溝通時，雙眼一定會直視對方，讓對方知道正在聆聽他所說的話。基本上，對話直視對方是一種禮貌表現，也是展現對彼此尊重的行為，通常孩子最常出現狀況就是講話時不看著大人，會讓大人覺得孩子沒有禮貌，甚至沒有家教。
根據研究指出，人類大腦中的杏仁核是負面情緒之中樞，在眼神對望時，杏仁核會分泌出激素，導致情緒變得不好。雖然人體中會有其他激素來綜合杏仁核所分泌的激素，但孩子可能為了避免自己處於不好的情緒狀態下，選擇了不看人而使他的情緒好一些。有些孩子甚至認為「我已經在和你溝通了，你講的話我有回應就好，沒有看著你也沒關係」，遇到此情況時，家長先不用急著指責孩子：「我講話你怎麼都不看我？」，而是運用其他方式引導孩子看著我們對話。
應對方式
張旭鎧治療師建議，爸媽可以嘗試利用彈手指或拍手製造出聲音，讓孩子尋找聲音的來源，當他轉過頭來，就等於已經看著你。此外，若孩子覺得看著大人的眼睛壓力較大時，也可以試著看對方的鼻頭，如此一來，不僅溝通的對象會覺得孩子是在看著他，同時也能減輕孩子的壓力。
2忘記對方正確的稱謂
另一種常出現沒有禮貌行為是忘記稱呼對方正確的稱謂，例如：和爸爸玩遊戲時，直接叫爸比的全名；面對很多親戚朋友時，將叔叔、伯伯或舅舅等人稱謂說錯，讓別人覺得孩子是不是故意這麼做。此外，孩子也可能藉由不正確的稱謂來吸引對方注意，例如：孩子直呼爸爸全名時，雖然爸爸給孩子的回饋是負面刺激，但卻比平常的反應更大，於是孩子誤以為如此就能得到爸爸更多關注，反而可能變本加厲延續這些不禮貌行為。
應對方式
當孩子直接稱呼長輩全名或忘記長輩稱謂時，家長應該先不動聲色問孩子：「你剛剛是怎麼叫我呢？」，再和孩子說：「試試看別的方法」，引導孩子叫出正確的稱呼後，應該給孩子更大的讚賞或擁抱，讓孩子了解他做出哪些正確行為，才能夠得到大人的注意。
3不聽指令，故意唱反調
當你叫孩子做什麼，他偏不做，例如：叫孩子把垃圾丟進垃圾桶，他偏偏拿去外面丟；叫孩子收玩具，他偏偏把其他玩具一起倒出來。對於這樣不聽指令、故意唱反調的無禮行為，父母必須先確認「孩子到底有沒有聽懂指令？」，如果孩子聽不懂指令，當然必須用教導方式帶著孩子一同練習，像是「我們應該去哪裡丟垃圾？」、「玩具應該收在哪些地方？」。另一種狀況則是孩子故意和爸媽唱反調，執意做些不正確的行為。
發生唱反調狀況有兩種原因，第一種是和上述所說的叫錯稱謂相同，孩子想藉此吸引大人的注意，擁有更多的關注，因此，家長不能給予孩子太多的情緒刺激，必須慢慢引導，等到孩子覺得唱反調的行為不好玩了，不再引起父母注意時，便會乖乖把垃圾丟進垃圾桶，玩具也收拾乾淨。孩子做出正確行為後，爸媽要給予孩子更多的讚賞，讓孩子了解正確行為才能得到關注。第二種則因為孩子有事想說，卻不知道該如何表達，例如：媽咪做了一些事惹他生氣，或是平時受到了某些委屈，於是孩子產生一種報復心理，藉由唱反調這件事情看到父母憤怒的情緒，他的心裡會比較好過，撫平當下的不開心情緒。此時爸媽要如往常般和孩子討論「這種行為好玩的地方在哪裡？」，再來引導孩子說出不高興的事情。
應對方式
這種唱反調情形如果出現在3歲以下的孩子，大多只是純粹為了好玩，張旭鎧治療師建議，家長可以試著對孩子「說反話」，例如：請孩子將垃圾丟到桌子上，此時孩子可能就會乖乖將垃圾丟進垃圾桶。孩子做出正確行為，父母要給予孩子大大的讚賞，如此孩子的行為才能慢慢導正。
4講話音量過大，口氣不佳
孩子講話的音量過大，常給人一種不禮貌的行為。由於講話的音量要大，孩子表現出來的態度就不會太和緩，家長會覺得孩子講話的態度不佳，口氣很兇。
應對方式
爸媽可以試著對空氣說：「咦？好像有人在跟我講話耶！可是太大聲了，我聽不到，如果小小聲的講話，我應該聽的懂呢！」因為父母是在對空氣說話，並不是直接對著孩子說，孩子較不會有被正面指責的感覺，為了要和你一起玩，孩子會將講話的音量降低些。當孩子降低講話音量時，要給予孩子適當的鼓勵與讚賞，便能增強其正確行為，建立一個良好的習慣。
5種訓練，讓孩子有禮貌
禮貌與規矩是親子間最重要的課題之一，它必須扎根在孩子心底的生活習慣，除了促使孩子以更友善態度面對生活周遭的人、事、物之外，也要讓孩子從生活中感受對彼此的尊重。張旭鎧治療師認為，近年來許多專家都在提倡身教重於言教，父母必須以身作則，成為孩子的好榜樣。以身作則是父母教導孩子建立守規且懂禮貌的手段之一，若父母在第一時間內沒有做出好榜樣，反而會成為孩子犯錯時的藉口，因此，父母必須明確的告知孩子：「我們小時候也是守規矩又有禮貌的小孩，只是現在變成大人，有些事情必須自己拿捏分寸，進而有所變通，這並不能當做是你犯錯時能使用的藉口喔！」至於父母該如何教導，才能讓孩子變成懂事又有禮貌的人呢？
1與他人進行良好的互動
此先決條件是孩子必須懂得運用足夠的禮貌用語，例如：「請、謝謝、對不起」、適當叫出正確稱謂、講話語句的長短等，都必須建立在孩子腦中的資料庫裡。再者，關於雙方的眼神交流，透過眼神交流，可讓對方覺得你是用真誠的態度與人互動，若孩子覺得眼神交流的壓力太大，也能看著對方的鼻頭，好好與對方說話及互動，表現出適當的語調和表情。
2讓孩子有練習的機會
家庭是孩子學習的第一個場所，爸媽平時在家中多與孩子互動，一步步引導孩子建立起禮貌的習慣，而不是等到帶孩子出門，才臨陣磨槍教導孩子應該怎麼做、怎麼說，畢竟孩子在過度緊張的情況下，學習成效不一定很好。
3詢問過大人意見再行動
很多事情需要先詢問過大人的意見再行動，尤其是對不熟悉的事情或到了新環境遇見陌生人的時候。舉例而言，可能今天孩子在家中養成習慣是遇到親人會擁抱，但遇到不認識的人，這種舉動就不適用；亦或是孩子看到桌上有好吃的食物，應該先經過父母或其他長輩的許可後，再拿起來吃。因此，必須讓孩子養成經過大人許可才能行動的習慣。
4養成正確打招呼的方式
打招呼會遇見很多不同的狀況，例如：家庭聚會時，親戚朋友太多了，孩子不知道哪位叫叔叔、哪位叫伯伯，還是舅舅之類，他們分不清楚這些稱謂的差別。因此，張旭鎧治療師建議，將親戚的照片下載於手機中，讓孩子先認識這些親戚，若孩子忘記了，在親戚走過來之前，家長不妨在孩子耳邊提醒，讓孩子適時叫出長輩正確的稱謂。另一種狀況則是一大群親戚朋友聚在一起，孩子沒有辦法個別向長輩問好，可以教導孩子用最簡單的方式直接和大家說：「大家好」，如此不僅孩子容易學，親朋好友也會覺得你的小孩很有禮貌。
5和善的態度
孩子說對不起時，可以很和緩，也可以又兇又大聲，這兩種態度截然不同。當孩子心中有一套禮貌用語的資料庫，表現出來的態度是友善，並且適時給予微笑，才能成為一個有禮貌的好孩子，因此，平時的練習絕對是必要。
Step by step！教會守規矩
家長在訂規矩時，不論是說、寫或表達，目的是讓孩子懂，因此，規則一定要很明確、具體。張旭鎧治療師提醒，父母不要使用形容詞或其他冗言贅字，只需直接告訴孩子該怎麼做。有些言詞對於孩子來說過於抽象，例如：看見長輩要有禮貌，但怎麼做才是有禮貌呢？「看到長輩要主動打招呼」、「互動時要有眼神交流」，這就是有禮貌的行為；又或是別人給東西時，要懂得感謝，而感謝別人是要說「謝謝」。家長必須將這些規矩具體告訴孩子，如此才能有依循的準則，也就是說孩子對於明確具體的規矩接收度會比較高，表現出來相對也有效率。
訂出明確且具體的規矩後，爸媽必須確實執行，如果有一次忽略了，孩子就會知道有漏洞可以鑽，進而在下次沒有守規矩時，和父母討價還價，若要矯正回來可就有些難度。因此，即使訂好規矩，執行上也應謹慎及確實，才能讓孩子養成守規矩的好習慣。然而，孩子不守規矩時，父母該如何處理呢？
Step1：停止活動，立刻帶離現場
家長先不要急著在孩子不守規矩的當下指責他，因為當時可能有其他狀況或外人在場。教導孩子守規矩的同時，也必須幫孩子留住面子，讓孩子有台階下。隨後帶領孩子到比較安靜的角落或房間裡，讓孩子適時緩和情緒。
Step2：緩和情緒，陳述不繼續活動原因
當孩子的活動被制止時，可能會出現不好的情緒，此時如果再教導或指責，他根本聽不進去。因此，家長應讓孩子有冷靜的時間與空間，讓他舒緩不好的情緒，再進行下一步的溝通。孩子緩和情緒後，請孩子說出他不能再繼續進行活動的原因，引導孩子說出當下發生的情況，讓他知道自己做了什麼事情而不能進行活動。
Step3：實際演練正確的行為表現
當孩子陳述不能繼續進行活動的原因，一定會有自己的個人想法，爸媽要明確告知孩子做不好的地方，並且提醒他必須守規矩及應有的表現。告知孩子正確且具體的方向後，孩子一定會說「我懂了」，但這並不代表他真的認同自己的行為不對，故和孩子溝通後，先不要急著重回活動現場，而是和孩子實際演練過一次，模擬當下現場的狀況，看孩子是否能夠正確表達出應有的行為。
Step4：重回活動現場，觀察孩子狀況
重新回到活動現場後，爸媽可以在一旁觀察孩子的行為表現是否妥當。如果孩子表現出正確行為時，父母應給孩子一抹微笑或在孩子耳邊輕聲稱讚，強化孩子正確行為的表現，如此一來，守規矩的表現就會越來越好。
張旭鎧
學歷：高雄醫學院復健醫學系
經歷：臺北市立和平醫院精神科職能治療師、臺北市立陽明醫院精神科職能治療師、敦南實和聯合診所復健副組長、適健復健科診所職能治療組長、臺北市立聯合醫院松德院區職能治療師、歐緹斯特職能治療所負責人／兒童職能治療師
現職：適健復健科診所副院長、愛奇堡親子智力樂園督導、社團法人臺灣兒童潛能發展協會秘書長、社團法人臺北市青少年暨兒童關懷福利協會秘書長、社團法人中華民國先天及代謝疾病關懷之友協會監事
