重點1 ：Google Map近期爆發評論內容消失的現象，包括國外論壇及台灣商家證實Google Map評論大量消失屬實，有的台灣商家甚至表示評論數量「3天內減少600則」。
重點2 ：Google指出，評論內容實際上並未被刪除，「我們正在努力解決此問題並儘快恢復準確的評論數量。」
重點3 ：但根據Google Help Center的描述，評論被從頁面上刪除的原因有很多，通常是因違反政策（例如垃圾郵件或不當內容）而被刪除，因此「不會恢復因違反政策而被刪除的評論。」
現代人為了防止行程踩雷，無論是出遊找景點、聚會找餐廳，都可能打開Google Map查看評論，業者甚至不惜推出促銷來換取顧客「五星好評」。
但是近期Google Map卻傳出評論消失災情，就有業者在社群平台Threads反映：「突然間Google評論狂掉了近10個！」直言努力了好久，結果突然評論消失，令人十分沮喪；也有經營通訊行的網友指出，店面的評論數在3天內消失600多則，從4200多則變成3600多則，自嘲「我是來讓大家心情變好的！」
這個現象不只在台灣，論壇「Search Engine Roundtable」也有貼文指出，「我們受到重創，光是一個地點就損失了超過 300 則評價。當你真正努力做好評價時，這種情況非常令人沮喪。」
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由於海內外災情不斷，Google官方在2月10日指出，已經注意到部分Google商家檔案的問題，「由於顯示錯誤，導致某些檔案顯示的評價數量低於實際數量。」但好消息是，貼文也指出，「評論內容本身並未被移除，我們正努力解決此問題，並儘快恢復評論數量。」
根據《數位時代》詢問Google官方， 評論可能因多種原因從地圖上移除。通常，遺失的評價會因違反政策（例如垃圾郵件或不當內容）而被移除，而此類評論並不會恢復。
依據Google指引，若商家有評論消失的狀況可以在幫助中心（英文版）提出需求，在「送出申訴」後，過幾天可能會收到官方信件回覆。
而若是一般民眾的留言，可以透過「在地嚮導申訴表單」提交申請。
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責任編輯：李先泰
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