台灣之星再度出現訊號異常！不到兩個月內又出包，官方回應已修復

2022.7.8更新

不到兩個月的時間，台灣之星疑似又出包！許多網友在社群上指出，今日上午10點多左右訊號出現異常。

對此，台灣之星在臉書粉絲團上回應網友留言表示，「不好意思，請幫忙重新開機或切換飛航模式，再嘗試看看，謝謝。」

《中央社》報導，台灣之星回應，受設備異常影響，網路訊務短暫不穩，目前已全數恢復正常。

以下為5月10日原文章

反覆將手機開關機卻還是都沒有任何訊號，這是今（10）日下午大約1點半許多台灣之星用戶面臨的慘況，手機突然沒訊號，4G、5G網路都無法使用，電話也播打不出去，甚至連台灣之星官網也當機，這不是個人手機故障，而是台灣之星大斷網。

現在疫情嚴峻，有許多民眾都在家中遠距辦公，沒有網路通訊非常不方便，用戶集體崩潰，湧入台灣之星粉絲團抱怨，就連立委高嘉瑜也在個人Facebook上大嘆：「沒有訊號、沒有網路，真的手足無措，不知道何去何從！！」

記者實測，一直到10號晚間8點，也就是斷網近7個小時後，訊號才終於恢復。究竟發生什麼事？用戶能如何求償？官方給出了答案。

客戶可減免月租費，台灣之星：受台電設備故障影響所致

針對大斷網事件，台灣之星官方回應，是因為受到台電設備故障影響，導致機房停電，造成部分基站訊號不穩定。「目前機房電力已經恢復，用戶將會陸續恢復正常通訊。對於造成用戶不便，本公司深感抱歉。」

官方表示，這波斷網影響範圍涵蓋全台，不過截至目前，尚未統計數受影響用戶數。可以確定的是，台灣之星用戶至少有近7小時的時間，完全無法使用網路通訊服務，或是訊號極度不穩定。業者表示，針對受影響的用戶，台灣之星將依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費。

國家通訊傳播委員會（NCC）則指出，依照「台灣之星電信股份有限公司行動寬頻業務服務契約」第33條，如果影響訊號服務時間在2～4小時之間，用戶可以主張當月月租費減收5%，或是提供等值的電信服務。

台電則在新聞稿中指出，「台北市內湖區今日11時46分由於開關設備故障，造成瑞光路358巷一帶共41戶停電，其中一戶為該電信業者（台灣之星）機房。」事後，台電立即派員前往現場搶修，並於下午3時41分恢復全數用戶正常供電。台電表示，將協台灣之星釐清自備發電機未能正常運作原因。

根據台電說法，台灣之星是以申請低壓方式供電，為避免電信服務因停電中斷，後續將協助整體檢視評估，是否設法再提高緊急發電機容量，對重要設備也加裝不斷電電源（UPS）設備外，並建議可比照其他電信業者，將用電型態替換為可靠度較高之高壓供電，也能透過申請第二路備用電源等措施，加上提升備援發電機等相關機制，避免類似情事再度發生。

台灣之星市占位居第四，2021年12月台灣大哥大宣布，將以發行新股方式與台灣之星合併組成「5G台灣隊」，預估合併後將能拉近與龍頭華電信的用戶差距，目前雙方已經簽署合併契約，預估今年可以完成合併案。

責任編輯：錢玉紘

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