連 2 年營收破千億，但成長趨緩！電商霸主 momo 的下一步在哪？

台灣線上零售龍頭富邦媒體科技 momo，在今年迎來 20 周年，總經理谷元宏表示，20 年來 momo 從電視購物公司轉型成電商領導品牌，「這個轉型工程對我們來說很重要，因為在接下的時間裡，我們也需要進入下一個轉型。」

回顧過去 20 年，momo 從電視購物轉成網路購物，2014 年推出 App，也在同年上市，接著開始布局物流，甚至成立子公司富昇物流，專門為 momo 提供運能，將 momo 推升至台灣電商物流的領導地位。2021 年開始經營 mo 幣生態圈，2022 年營收首度破千億，達到台灣電商的里程碑。

雖然已經連續 2 年營收破千億，但 2023 年全年度的營收成長率為 5.6%，對比過往都能維持雙位數成長，momo 這 1～2 年的成長稍微下滑。谷元宏指出，momo 今年成長稍微降低不完全是來自競爭，而是大環境的關係，大家都把錢留給海外旅遊，「消費人次沒有變少、頻次也沒變，只是單價變低，大家因為要出國，會更謹慎。」

營運成長 3 大動能：mo 店 +、momo Ads 與直播電商

然而，對於電商未來市場，谷元宏還是很看好，「接下來電商市場一定會成長，我們最大的挑戰，是怎麼跑得比別人快、怎麼拿下更多的市場份額。」正因為如此，momo 才會在近期做了許多新的嘗試。

首先是從去年就開始著手的 3 個全新事業：mo 店 +、零售廣告媒體平台 momo Ads 與直播電商，這是 momo 的 5 年計畫裡的 3 大重點。過去 momo 平台上的商品都是自己採購，或是與供應商配合，而 mo 店 + 的營運模式，等於是開放第三方賣家在平台上架商品，可以加快平台上的商品數量。

momo Ads 則是零售媒體聯播網（RMN，retail media network），是近幾年很紅的數位行銷關鍵字，利用電商平台上既有的數據資料、消費者行為，提高廣告投放的精準度。亞馬遜（Amazon）2012 年推出自己的 RMN 後，在 2019 年就躍升為全美第三大數位廣告商，這正是 momo 為什麼積極布局 momo Ads 的原因。

直播電商已經是新零售的顯學，momo 在 2023 年就啟動「直播電商轉型工程」，2024 上半年直播觀看流量年增近 150%，直播業績成長更飆破 280%。谷元宏強調，未來 momo 會聚焦在這個 5 年計畫，希望能掌握新商機。

首推訂閱制 moPlus，主打分眾的會員機制

momo 第二個嘗試是今年 9 月初推出的訂閱制 moPlus，年費 2399 元，標榜「筆筆消費回饋 4%」，但每月上限 500 元、每年上限 6000 元，推出至今，已有破萬會員加入了。

谷元宏表示，台灣電商的會員機制，很多程度是建立在「免運」上，但 moPlus 是一個分眾設計的會員機制，想利用購物回饋吸引更忠誠的消費者，未來還會推出更多不同分眾的會員機制。

全新品牌識別！讓購物成為發掘新自己的途徑

最後一個調整，是推出全新品牌識別。momo 的名字由來，源自於零售購物產業「mall」，以及想要帶給消費者更多（more）的想法。由於 momo 2004 年由電視購物起家，品牌 logo 第一代設計融入了天線元素；第二代設計在成立 10 年之際推出，適逢 momo 在 2014 年掛牌上市，整合了電視購物、網路購物的品牌識別。

谷元宏指出，重新做品牌識別之前，他們做了許多焦點訪談，認識消費者眼中的 momo。有人說，momo 是效率的代稱，可以快速完成購物；也能提供購物的成就感，賺到回饋的小確幸等等。他們最終得出 momo 的組成元素是：提供更多元的商品、維持物流配送的高效率、與時俱進的創新力。

所以在 2024 年 20 周年的第三代 logo，保留核心識別元素，以更圓潤、流暢的線條呈現，採用添加紫色調的桃紅色，傳遞品牌與時俱進、多元的視覺形象。谷元宏表示，他們希望呈現出「購物不只是滿足生活必需品，也是滿足夢想」的一個可能，透過不斷優化介面、演算法，讓購物成為發掘新的自己、新的可能性的途徑。

核稿編輯：王宥筑

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