出國遭遇長榮罷工？消保處：注意6件事保障自身權益

長榮航空與空服員今日正式進行勞資協商，稍早宣告破局，工會即宣布下午4時起罷工。消保處今(20)日提醒，旅客務必留意長榮航空網站公布的相關訊息，降低因罷工受到的衝擊；受影響的旅客應保留所有相關單據，以供日後求償之用。

消保處參議王淑慧指出，長榮航空已在該公司網站成立「罷工事件說明」專區，內容包括航班動態、班機延誤/取消資訊、班機到/離簡訊提醒、退票申請/查詢、航班離/到場證明、與我聯絡等六項。

關於罷工所產生的住宿與交通費用，王淑慧表示，長榮航空將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票；因應罷工造成航班取消/延誤，退票將不收取任何手續費；如透過旅行社購票，則洽開票旅行社辦理退票；如透過長榮航空服務中心購票，則洽原開票單位辦理退票。

此外，持個人機票旅客因罷工而不及因應者，凡搭乘該公司航班起飛時間延誤6小時以上，或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者，延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用，長榮航空提供服務彌補上限為美金250元；已購買附加服務之產品，如：預付超額行李/預選機位等，可辦理退票，並免收退票手續費

王淑慧強調，旅客應保留相關單據及替代航班登機證，並上傳至「交通住宿費用申請專區」；團體旅客則洽原委託之旅行社後續與長榮航空營業部門進行協商。

消保處表示，關於參團旅客部分，旅行社應協助安排轉搭其它航班或轉團，若無法成行，旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費；若滯留海外，所生滯留費用由旅行社負責。若有消費爭議，應以有利於消費者的方式從寬妥適解決。

消保處已於本年6月8日於行政院消費者保護會網站建置「長榮航空罷工專區」，提供旅客如何因應之懶人包、與相關主管機關及長榮航空公司網站之連結等相關資訊，消費者可以善加利用。如因本事件發生消費糾紛，消費者可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。