有家長帶孩子到百貨公司，發現一名身障老先生，被鎖在門外，一問之下發現他已經在這乾等30分鐘，找來百貨員工詢問，第一時間竟說是假日廁所都會鎖，事後業者回應，說是被客人誤觸未來會加強巡邏。
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無障礙廁所明明沒人，燈號卻閃呀閃顯示使用中，這位坐輪椅的身障者，想上廁所，卻不得其門而入。
像那個先生等了這麼久，然後那麼無助的，去跟一個十幾歲，小孩子求救。
王小姐端午節帶孩子去百貨公司，孩子從廁所回來跟媽媽說，有人進不了廁所求幫忙，王小姐立刻打電話給百貨客服。
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投訴人：「說我進不去，然後敲門裡面也沒有人，可是他推著輪椅啊，而且他是跟一個，十幾歲的孩子求救，所以我相信他其實在那邊，已經等了很久。」
王小姐看不過去，但百貨業者的回應，更讓他不能接受。
投訴人：「(客服)他們就告訴他說，那個廁所假日都是鎖住的，有可能是當時，客人不小心誤觸。」
記者重回現場，發現無障礙廁所，也是上鎖的，可見不是案例並非第一次，來到另外1家百貨公司的無障礙廁所，隨機挑2層樓，都沒有上鎖，對此新光三越表示，無論平日假日，都不會刻意鎖，可能是電動按鈕，加上位子較低才會誤觸，未來會張貼公告提醒。
台北市建管處副總工程司洪德豪：「如果說有場所設置者，沒有提供這些(身障廁所)設備，供公眾使用的話，會依照行政執行法，要求限期改善。」
按建築法規，百貨得設置無障礙廁所，台北市政府更進一步，規定如果上鎖禁用，限期又未改善，會處以5千到30萬怠金民眾若有發現，同樣狀況再出現，也可通報處理。
🐺 打電話當下應該要錄音，到時候再來看他們怎麼掰怎麼騙
2019年06月15日15:50
顏竹松 有人反應。就該改善。。哪來哪麼多理由。
2019年06月15日17:34
Anderson 通常原因是，不希望因為使用人數過多，造成清潔、維護上的負擔。清潔人員，還來不及即時打掃，就被客訴廁所不乾淨，進而影響商家形象。
如果有留意到一些大賣場，假日人多時，清潔人員幾乎是隨時在廁所門口待命的。
或是在轉乘捷運站，人潮多的時段，清潔人員也經常是直接手持拖把，在廁所門口站崗，隨時清理的～
問題是，一棟七層樓的百貨，很難同時派7個清潔人員，在每一層樓同時把關，這不僅不符成本效益，看起來也很怪，因此通常是採用不斷在每一層巡邏，有特別髒再去排除～
這也透露出兩個問題：
第一是網路評價的特性，因為平時顧客都不會刻意給好評，但只要幾個負評價，就會讓不好的印象被放大，而且很久都難再被洗白。
第二個問題是，人民普遍的公德心、衛生修養，確實還是有待提升的。
當然再怎麼說，商家都不應該鎖門、便宜行事。然而追根究底，也不能只作單向檢討，彷彿都與自己無關。
2019年06月15日22:16
吳ㄏ一姆 殘廁用手動鎖就好了幹嘛用電子鎖～🤯
2019年06月15日21:54
許恒通 重點是給顧客使用，國外都會在發票下方列出密碼，台灣人就是給方便當隨便。
2019年06月16日02:36
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