今年上半年由於武漢肺炎疫情於全球肆虐，對電商而言，疫情影響相較其他產業較小，也加速實體店家投入電商生意。智慧開店平台 SHOPLINE 商線科技突破疫情限制，不僅台灣客戶詢問量成長 4 成，更持續招募人才、擴大經營規模。
SHOPLINE 台灣總經理上任
SHOPLINE 協助全亞洲超過 20 萬家品牌與店家線上開店，今年上半年增設中國廣州、新加坡的辦公室，持續拓展東南亞市場跨境版圖，全球員工總數已成長超過 400 人；而台灣團隊搬遷至台北市松山區黃金地段，進駐全新裝潢的 800 坪辦公室，也在持續招募商務開發、行銷、客服等各領域人才。
SHOPLINE 也正式宣布，新任台灣總經理由過去任職 inline、Lalamove、foodpanda 台灣高層的陳少勤出任，負責台灣市場的業務拓展。陳少勤擁有多年海內外業務拓展、市場開發經驗，熟知電商、共享經濟以及 SaaS（Software as a Service）模式的經營策略，將帶領 SHOPLINE 台灣團隊強化產品與服務，協助品牌與店家數位轉型，一同面對疫情後的市場挑戰。
協助品牌發展 DTC 模式
不少品牌投入電商，先選擇加入大型電商平台販售商品，但進駐費用、銷售抽成亦或物流成本會是龐大開銷，而且消費者資料歸平台業者所有，品牌不容易掌握消費者輪廓。為了培養忠誠消費者，DTC 模式成了全球電商顯學，其中包括引導消費者在品牌的自有電商官網完成購買。
SHOPLINE 今年上半年陸續加入新的跨境電商功能，包括串接跨境 7-ELEVEN 超商取貨服務、亞馬遜（Amazon）商品評價，以及推出跨區稅金設定。SHOPLINE 也將持續協助品牌發展 DTC 模式，在下半年推動多項全新產品，例如推出 SHOPLINE LIVE 串接 Facebook 直播功能與 Facebook Messenger，打造社群聊天機器人，引導消費者在輸入關鍵字，即刻秀出爆款商品並能加入購物車；也將整併線上商店、Facebook Messenger、LINE 3 大通訊管道，提供跨平台訊息管理介面，一站式管理所有消費者的訊息。同時導入 AI 智慧化系統來評估商品熱度，自動推薦廣告標的產品，並藉由機器學習技術優化廣告成效。
自 2019 年開始提供跨境電商服務後，SHOPLINE 協助店家聚焦在香港、新加坡、馬來西亞以及其他海外市場，在短短 1 年內，已有超過 2,000 家品牌投入跨境生意。SHOPLINE 計劃在今年下半年拓展至越南、泰國等市場，並且增設泰國辦公室、籌組在地團隊。
（首圖由左至右為 SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡、台灣總經理陳少勤；首圖來源：SHOPLINE 商線科技）