不知道大家有沒有發現現在許多公司的客服都在漸漸轉換成 AI 線上和語音電話客服，AI 客服不僅不會有語言不通的問題，還能夠通過關鍵字搜尋來尋找到自己需要的服務。這麼看來 AI 客服可能是未來的趨勢，近日國外新創公司對話式 AI 平台「Bland AI」更是獲得 2200 萬美金的融資，預計將來能夠為客戶提供可支援任何語言或聲音交談的自定義客服機器人，據說能夠同時處理數百萬的通話。
電話客服危險了？！國外打造 24 小時不休息多語言 AI 電話客服，可同時處理數百萬通話
國外初創公司 Bland AI 是一個對話式 AI 平台，使用 AI 代理（Agent）自動為企業撥打電話， Bland AI 表示他們的使命是徹底改變企業處理 AI 通訊的方式，實現更有效率、個人化的大規模互動。觀看下方影片瞭解 Bland AI 運用範例：
https://youtu.be/LQ4FcD5UnXA?si=ny8_GLqIIx4Wp-mO
Bland AI 宣布近期剛完成了 A 輪融資，本次獲得了包括 Y Combinator 和天使投資人 Paypal 創辦人 Max Levchin、Eleven Labs 技術長 Piotr Dąbkowski、Twilio 創辦人 Jeff Lawson 等投資者的資金。Bland AI 開發人員表示將利用這些資金來繼續幫助企業簡化各種基於電話的任務，從客戶支援到銷售在到內部經營。我們有介紹過投資者中的 Eleven Labs，Eleven Labs 有一款全自動化的 AI 配音和影片翻譯工具「AI Dubbing & Video Translator」，可以將你提供的影片翻譯成 29 種語言。有興趣的朋友可以前往閱讀更多內容 。
Bland AI 稱他們的 AI 代理（Agent）可全天候 24 小時運作，可用任何語言和聲音交談，可自定義自家公司的客服機器人，可同時處理數百通電話。
最重要的是 Bland AI 表示他們開發了一款專門的程式語言 Conversational Pathways，這讓 Bland AI 能夠將接收到的對話流程分解成多個節點。因此 AI 能夠減少可能出現的幻覺或誤解，確保 AI 代理在與客戶互動時能夠準確回覆。
Bland AI 表示大概只有 1％ 的銷售人員能夠在第一時間內回覆潛在客戶，不過 Bland AI 卻能夠做到立刻回電、安排時間、資格審核還能夠與客戶培養關係。而且 Bland AI 永遠都能保持良好態度，擁有完美的記憶粒和無限的耐心，客戶不會再遇到態度不好的客服人員。且 Bland AI 還能夠自動簡化公司的資料收集、溝通和跨部門的整體效率。
目前 Bland AI 能夠在美國以外的地區使用，澳洲、英國、印度等等的國家都能使用，有興趣的朋友們可以觀看下方介紹影片或前往 Bland AI 官網瞭解更多：