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問對問題
——吳家德，NU PASTA總經理、職場作家
這是一本學習「問對問題」的好書，值得你翻閱。
一本好書值得推薦，我覺得有三個要件。首先，是作者親身的經歷，讓讀者身歷其境，有「參與感」。再者，書中的故事與舉例，讓讀者回味再三，有「共鳴感」。最後，文章的內容與觀點，可讓讀者具體實踐，有「實用感」。
「打破砂鍋問到底，還問砂鍋在哪裡。」這是我常常與同事開會朗朗上口的口頭禪。「知其然，也要知其所以然」，也可以當成這句話的註解。總之，以我在企業界經營管理的實務經驗，「追根究柢」的精神是企業成功之鑰，也是問對問題的關鍵。相同的，把問對問題用在人生大小事，也是受用。
「問題分析與解決」是一堂企業內訓非常受歡迎也永不退流行的好課。我聽了好幾次不同王牌講師詮釋這門課的精髓。這些老師對這堂課都有一個共通點，就是他們不急著「解決」問題，而是先「定義」問題，把問題的本質清楚確認後，再尋求後續的解答。
我的職涯多數時間都在從事「業務」工作，哪怕已經升任總經理職務多年，我都覺得我還是業務。眾所周知，業務是一個要懂溝通協調，洞悉人性，掌控全局的角色。如果沒有夠好的應對技巧，與圓融的人情練達，很難成為頂尖業務。
而具備傑出的業務能力，我覺得「問對問題」是很重要的一環。當我看完《你的人生，真正重要的是什麼？》這本好書，書中作者提出的5個好問題，我馬上聯想到，這5個問題也非常適合應用在業務領域，當成業務人員精進銷售技巧的問句。
●「等等，你說什麼？」可以與客戶進一步確認需求，通盤考量，找出可行的方案。
●「我想知道⋯⋯？」探詢客戶內心最在乎也最重視的想法，避免會錯意，也為成交做好準備。
●「至少，我們是不是能夠⋯⋯？」若談判卡關，以退為進，試圖找出另一種給客戶的選擇方案。
●「我能夠幫什麼忙？」若能提供好的解決方案，代表成交。若是無法成交，買賣不成仁義在，依然可以與客戶保持良善關係，為下次成交建立根基。
●「真正重要的是什麼？」業務的目的當然是成交，但比成交更重要的是，與人為善，與人同贏。回問自己，當一位稱職業務，最重要的使命是什麼？也問客戶，這樁買賣，是不是最適切的選擇。
我很喜歡作者提出的加分題：「即便如此，今生今世，你是否已經了無遺？」這不單是一個哲學命題，也是每個人活在世上，應該要時常拿出來做的人生功課。
問對問題，不只是聰明，更是智慧的象徵。