從草創到壯大，何雪帆的管理3取捨：
- 收起感情用事，和不適任的員工說再見
- 讓制度保持動能，允許「革命」發生
- 跟員工學，割捨自己做決定的安全感
多數女生從初經開始，印象中藥妝店架上的衛生棉，始終來自同樣的5大國際品牌，不曾洗牌。然而，一間台灣起家的廠商正在改寫賽局。
「以前是5大，從現在開始，是6大了。」這個霸氣宣言，來自今年35歲的愛康生技創辦人何雪帆。
18歲就創業，何雪帆是行銷界的一頁佳話。從團購起家，靠著主打「涼感」和客製化的行銷，愛康無畏大廠夾殺，在過去9年間從營收千萬到突破3億，成長超過15倍，此刻每秒就賣出5包衛生棉。
和多數創業者一樣，何雪帆一直是個拚命三郎。
受訪這天，她前後是滿檔的會議行程，「因為我預約了下個月要去內觀兩個禮拜。」她苦笑和記者解釋，「我以前不理解，為什麼有那麼多老闆都在修行？到創業後期，我才發現做老闆有太多苦痛的地方。」
年紀輕輕的她，談起經營管理卻像翻開一本血淚史，因為當其他人還是大學新鮮人，她就已經當起了老闆。
爸爸留的「財產」讓我過得很苦
何雪帆的經歷與「富二代」有著微妙的一線之隔。
她的爸媽是生意人，開過電器行、移民服務代辦、甚至是模特兒公司。在何雪帆上大學那年，爸爸已屆退休年齡，「他覺得，沒什麼錢可以留給我，但可以留經驗。」
在盤點資源過後，爸爸挑了當時台灣少有人知的「涼感衛生棉」作為切入點，把最後一次創業當成送給女兒的禮物。
「我比較想要他把事業做好之後再留給我，我比較想當富二代啊！」何雪帆笑說。事與願違，爸爸只留下一個草創的事業，讓當時就讀南亞技術學院幼保系大一的她，被迫上了創業這艘船。
頭兩年，何雪帆連貨都賣不動。她試過在PTT社群上徵招大學生在校園推廣，也在拍賣網站兜售，但怎麼使勁都不見起色。
為了維持自己和公司的生計，何雪帆不得不過起打工人生。
在最辛苦的時期，她同時身兼食品業務、房屋仲介和婚禮攝影師，也犧牲了大半課業。
「我也有想過要不要改去做洗髮精或紙尿褲，但我相信我們的產品是好的，必須專注本業，把配方愈做愈好，」她回想。
何雪帆的耐心，讓愛康迎頭趕上了團購時代的崛起。2009年前後，許多線下商品開始轉往線上團購發展，包含香帥蛋糕、阿舍乾麵都因此聲名大噪。
愛康衛生棉也順勢衝上最大團購網站「愛合購」的日用品銷售冠軍，一霸榜就是6年，每張訂單都是萬元起跳。討論熱度之高，還讓何雪帆上了知名電視節目《康熙來了》。
但她不打算在舒適圈當冠軍，也不願單單依附著團購市場的興衰，決定在創業7年之際轉戰電商、直攻散客。
靠社群佔心，在大品牌中殺出生路
踏入電商，愛康首要的考驗就是各大國際品牌的夾殺。
在何雪帆看來，愛康的機會點在於「心占率」。
「大品牌不容易跟客人有心貼心的交流，但我們可以一個、一個把他們的心抓下來。」
這份養成鐵粉的決心，展露在她最早期的社群經營策略中。
「我們的粉絲會認識公司裡的每一個人，叫什麼名字、長什麼樣子、最近發生了什麼事⋯⋯，粉專就像日記連載一樣，很多人愛看，」何雪帆驕傲回憶。
愛康當時「跟風」時事的速度，也被其他品牌視為勁敵。例如有一次，日本選舉的政見掀起一波熱議，何雪帆與團隊馬上把所有同事都打造成候選人、各自寫下搞怪的政見，發布在社群上，沒想到很快接到面膜大廠提提研（TTM）來訊：「可惡，我們做了一模一樣的事，但你們先發了！」
除了花招百出的社群外，何雪帆對客服的重視也是關鍵。
在會員資料庫尚未普及的時代，愛康單純地用一張Excel表格，詳實記錄了客人的喜好、工作、居住城市，甚至是結婚紀念日和預產期，提供一對一的客製化服務；且每位客人都由固定的客服人員接待，很容易營造出和「朋友」對話般的安心感。
曾有客人在與客服人員聊天時透露，自己的媽媽生了一場大病，心情十分忐忑，客服人員知道對方來自單親家庭、從小與媽媽相依為命，在與團隊討論過後，很快地選購了一個漂亮的花盆，送到客人府上。
何雪帆對顧客的用心，果真讓愛康無懼大品牌，營收也翻倍成長。
愛康生技客服課課長林慧婷分享，「即便她是執行長，到現在只要有客人直接私訊給她（何雪帆）對品牌的建議、使用的心得，她都會回覆，然後請我們和客人聯繫。這讓我很佩服。」
沒當過別人的員工，更要向自己的員工學
事實上，在創業前7年，何雪帆不曾聘請過家人之外的人員，總是事事親力親為、連休假都不敢。直到走入電商需要面對大量客戶，她才開始對外招募。
「創業如果有那麼幾頁困難，一定有一頁跟人有關。」何雪帆毫不諱言，在學習管理的路上踢過不少鐵板，才悟出了阻礙公司成長的陷阱。
她的第一課，就是收起感情。
「以前有人要離職，我可能會哭3天耶！」她分享，剛開始用人時很容易感情用事，即便是能力不好、心態不對的人，也總是想辦法強求留下。結果導致對的人離開，公司也一次又一次錯過能快速成長的機會。
再者，隨著人才的流動與更替，領導者也要有意識地轉動公司制度。
「沒有一套制度可以解決10年的問題，」何雪帆堅定道，「沒有公司一出生就這麼優秀，都是被很多夥伴革命而來的。」
她以「遲到」為例，早期與家人共事時，從來不管到班時間，隨著外部夥伴加入，管理上的公平性出現爭議，必須生出獎懲制度。但近兩年，愛康需要的人才愈來愈資深，原制度對新成員來說，反而顯得器量狹小。「很多事情真的很小，像是遲到這種事，小到你根本沒想到，這已經不適合你想找的人才，」她有感而發。
而要保持「革命」持續發生，何雪帆的課題是讓員工相信只要敢說，就有機會改變。
愛康生技品牌營運部經理周璟盛觀察，近年何雪帆嘗試了許多雙向溝通的方式，直面員工的挑戰。例如全員的Ask Me Anything、到外縣市舉辦策略會議、每月一次主管外部聚餐⋯⋯，都是為了傾聽團隊在工作日常中難以說出口的話。
「她和其他創業家比較不一樣的是，她很有策略觀念，知道組織要擴大，必須割捨掉過去事事自己做決定的安心感，」周璟盛說。
不少創業者都曾向何雪帆請教管理的心法，但她直言：「我都是跟員工學啊，他們待過的公司都比我多啊！」
大一就當老闆，何雪帆傾注了百分百的心力、一手帶大了愛康，但如今的她很清楚，要向國際大廠宣戰，她最大的修煉就是收手，讓團隊去打仗。
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