文／愛長照編輯團隊
在照顧長輩時，難免會有不順心的時候，通常你會因不想起衝突，而忍耐不去表達困擾或想法，甚至覺得說了也沒用。這種苦悶的感覺，是不是困擾你很久了？一起來練習不會引起衝突、又能解決問題的方法吧！
▍情境一：電視或收音機音量過大
王小姐和她的丈夫與岳父（87歲）一起生活，岳父從幾年前開始聽力下降，必須大聲說話才能傳達。
讓王小姐困擾的是岳父收看電視和收音機的音量，岳父不分早晚都開著大音量收看電視，讓王小姐聽得很不舒服，更擔心會影響鄰居。
雖然她曾不經意的向岳父建議買助聽器，但由於岳父固執的個性，只是說了句「不需要」，讓她擔心自己直言不諱會惹怒岳父，所以一直忍氣吞聲。
許多人可能會有和王小姐相同的情況，但擔心直接要求降低音量或是建議戴助聽器，可能會引起對方不悅。
✔ 適合的解決方案
不妨推薦對方使用揚聲器（耳機、音響、藍牙喇叭等），這種設備能讓聲音在高齢者的近處播放，避免整個房間都是聲音，同時也減少了對鄰居的干擾。
如果希望高齡者使用手邊的揚聲器，可以一起使用，或者當作禮物送給他們，這樣可能更容易讓他們願意使用。
▍情境二：不願意使用空調
在炎熱的夏季，高齡者可能會因為不喜歡冷氣的風直吹，或是覺得浪費而不願意使用空調。如果用強勢口氣說：「這麼熱當然要開空調！」、「不開空調太奇怪了！」可能引起衝突場面。
這時候，您可以嘗試在他們不在的時候開啟空調和除濕機，以降低室內溫度。或是使用溫、溼度計來顯示當前的溫度和濕度，並透過機器的警報功能提醒高齢者中暑的危險，幫助他們意識到不開空調的風險。
▍溝通技巧：建立和長輩的舒適關係
在所有的溝通中，即使是出於關心，但而用強勢的語氣和對方說話，可能會讓長輩覺得對自己的生活方式被干涉太多了。
所以我們可以嘗試用「我很關心你的健康，可以試著⋯⋯嗎？」這樣的語句，可以使對方感受到您的善意，能更開放地接受您的建議。
舉例來說，如果你的家人要求你吃自己不喜歡的蔬菜，你會不會感到反感？如果改成真誠地表達出「我希望你身體健康，所以擔心你」，即使自己並不想吃，你也可能會考慮一口，對吧?
我們要理解自己真正想要表達的想法，雖然面對固執的長輩很容易讓人不耐煩，但在這樣的時候，試著冷靜下來，思考「對我和對方來說，最好的解決方案是什麼？」整理自己的情緒，善待自己和對方。
如果不知道如何表達自己的情緒，可以參考愛長照的這篇文章：〈其實不想照顧，但他們是我父母⋯⋯照顧過程總是心好累？三個能讓心情輕鬆的步驟〉
▍結論：困難持續時的應對策略
如果您嘗試了上述的方法，仍然無法解決問題，不妨尋求專業人士的幫助，您可以聯繫當地的照顧管理中心，或是申請「愛長照星雲計畫」，尋求更專業的意見和協助，幫助您學習與高齢者相處的不同方法。
與高齢者的溝通不僅是解決問題，更是為了維持一個充滿愛與尊重的家庭環境，希望您能在不傷害彼此感情和自己心理狀態的基礎上，有效解决生活中的摩擦，讓彼此可以快樂的生活！
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