「權益自選信用卡」由持卡人自行選擇回饋通路,優惠力道看似比一般信用卡高,使用方便性也提高,但發卡機構其實另有盤算。銀行力推權益自選信用卡主要有五大目的,包含接替既有卡片並尋找新客戶、加深與客戶的連結、蒐集消費者行為、搶攻點數經濟,以及降低回饋成本,發卡策略的背後「水很深」!
國泰世華於2021年8月正式發行「CUBE卡」,首創以APP連結信用卡,讓持卡人每天自行選擇回饋通路,最高贈送3%小樹點,首年就發出超過240萬張卡片,至今總卡量更衝破500萬張,成為市場上發行量最大的銀行卡。台新與玉山銀行於今(2024)年跟進,分別祭出全新「太陽/玫瑰卡」與「Unicard」,同樣可由持卡人天天自選優惠通路,持卡消費最高享3.8%、5%的台新Point與e point回饋。
在大方提供回饋的背後,銀行業者其實藏著「5大如意算盤」。第1是「接替既有聯名卡並尋找新客戶」,國泰世華在2021年啟動信用卡整合策略,透過「化零為整」的方式,逐步停發旗下效益不高的卡片並全面換發CUBE卡。由於CUBE卡回饋率明顯高於其他卡片,不僅能留住既有卡友,也能增加接觸新客群的機會,而後即使失去costco聯名卡合約、被迫停發SOGO聯名卡,信用卡發行量仍持續增加,「權益自選」儼然成為銀行留客的最強工具。
第2是「加深與客戶的連結」,國泰世華、台新與玉山銀行均要求持卡人註冊成為APP會員,卡友為了獲得高回饋天天打開APP選擇權益,實際上就是加入了業者打造的「金融生態圈」。銀行透過每季不同的促刷優惠吸引消費,同時加強推廣貸款、投資理財等不同的金融商品,讓客戶與銀行服務「密不可分」。
第3是「蒐集消費行為」,過去聯名卡持卡人只會在聯名單位刷卡,在非聯名通路用卡的比例極低,銀行無從理解持卡人的消費習慣;將消費通路分類為不同的權益後,銀行就能交叉分析每天選擇的權益類別與實際的刷卡行為,取得更精確的客戶生活樣貌,接著就能客製化優惠方案,讓持卡人願意「天天刷卡」,大幅度提升信用卡的使用效益與生命週期。
第4是「投入點數經濟」,現金回饋「一翻兩瞪眼」的方式,總讓銀行在回饋數字上斤斤計較,而消費者也習慣「逐回饋率而居」,一但有條件更優的信用卡出現就會剪卡離開。「權益自選信用卡」1點等於1元,可以直接折抵消費,或是在APP上兌換各種商品與服務,兼具現金與點數的功能,不僅使用彈性更大,客戶也會為了累積點數而降低剪卡機率,提高「忠誠度」。
第5是「降低回饋成本」,「權益自選信用卡」雖然回饋率高,卡友卻只能在指定的消費通路中得到好處,若是在非指定通路交易,回饋率就立刻降至0.3%以下,如果忘記變更權益,或一天內在各種不同通路的刷卡,銀行就能藉此降低回饋成本,賺進更多手續費。
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