在當今數位時代，社群媒體已成為品牌與消費者之間溝通的橋樑，特別是在社會議題上表態時更是如此。透過巧妙運用社群媒體，品牌不僅能夠支持重要的社會議題，還能夠增強與消費者之間的情感連結，提升品牌價值。然而，要在眾聲喧嘩的社群媒體世界中脫穎而出並非易事。本文將介紹5個關鍵技巧，幫助品牌在社群媒體上有效支持社會議題，從而建立真誠且具有影響力的品牌形象。
社群媒體是支持和對社會議題表態的重要工具，但有些技巧可以讓你有效運用這些平台。
一、傾聽消費者的聲音 判斷受眾情緒
當你在社群媒體上支持某個議題前，先花點時間傾聽。在社會議題發酵的期間，大眾的情緒可能會跟著高漲，像是在 #BlackLivesMatter抗議期間，Twitter上充滿了恐懼、憤怒、喜悅和悲傷的情緒。要瞭解自己的受眾，你可以善用最佳的聆聽工具來判斷受眾的情緒，把負面的情感轉化為正向積極的行動，如呼籲粉絲簽署請願書，或購買支持社會議題的產品。
二、表態前先做足功課 列舉可信資料來源
在你開口談論某個議題前，你要先知道自己在講什麼。這聽起來可能很基本，但你發的任何內容都要有可信的資料來源和證據佐證。你可以請教該領域的專業人士或知名組織，讓自己不要這麼外行。此外，你也要制定社群媒體風格指南，讓所有使用公司社群帳號的員工依循相同的做法，確保品牌聲音的一致性。
三、選擇適合的平台 運用社群標籤
Facebook的受眾跟TikTok不同，所以你要觀察你用的社群平台，看哪種平台最適合你想傳達的訊息種類。另外，你也要考慮內容的形式，思考影片的效果會不會更好，如果影片成效好，那要發佈在哪個平台？還是高品質的部落格文章和客座文章才是最適合傳遞訊息的方式？不需要因為有這些平台就一定要每個都經營。
用社群媒體的「主題標籤」辦活動可以有非常好的成效，精心計畫的主題標籤活動可以提升品牌知名度、增加轉發和粉絲數，並鼓勵受眾與品牌互動。好的主題標籤有什麼秘訣？答案就是要原創、清楚明白、琅琅上口。有些好用的工具可以幫你的品牌找到適合你的主題標籤。以下是一些在 Twitter 上與社會議題相關的前幾大主題標籤：
#冰桶挑戰（#IceBucketChallenge）：這個主題標籤是要讓大眾更關注ALS（肌萎縮性脊髓側索硬化症，俗稱漸凍人症），該活動迅速爆紅，讓你想不在Twitter看到有人往自己頭上倒冰水都難。
#找回我們的女孩（#BringBackOurGirls）：這個主題標籤是為了營救在奈及利亞被綁架的女學生，該標籤迅速爆紅，觸及了610萬名使用者。
#我也是（#MeToo）：這個主題標籤最一開始是由Alyssa Milano發起，後來便傳到世界各國，支持受性騷擾所苦的人，該主題標籤集結的力量大到Twitter上有1900萬則相關推文。
由Alyssa Milano發起，後來便傳到世界各國，支持受性騷擾所苦的人。（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心提供）
四、訊息要清楚明確 誠實且誠懇的表達立場
「真誠」是消費者在意、考量的點，如果大眾感覺到敷衍了事的態度，那品牌為社會議題辦的活動是不可能成功的。大眾想在社群媒體上看到的並不是寫得多漂亮的新聞稿。你要清楚自己想傳達的訊息，要保有人性，而且最重要的是要誠實。戶外服裝品牌Patagonia就是很好的例子，該品牌很清楚地表明對氣候變遷的立場，它們也呼籲大眾採取行動。
戶外服裝品牌Patagonia表明對氣候變遷的立場，它們也呼籲大眾採取行動。（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心提供）
五、做足準備、做足訓練 抓住基本原則
即使某些國際品牌擁有經驗豐富的行銷團隊，它們在社群媒體上表明自己的立場時還是可能會有些退卻，特別是在面對社群媒體危機的時刻。如果你是希望品牌的聲音可以被聽見的數位行銷人員，你可能會需要一些協助才能達成目標。社群媒體行動主義成功的秘密在於抓住基本原則，並瞭解可以幫你掌握社群聆聽和互動的工具。
當品牌在社群媒體上對社會議題表態時，不僅能夠增加品牌的曝光度和知名度，還能與消費者建立更深的情感連結。透過真誠的溝通和具體的行動，品牌能夠贏得消費者的信任與忠誠，進而提升銷售和品牌價值。最重要的是，品牌需要確保所選擇的議題與自身的價值觀和企業文化一致，並在適當的平台上發聲，以最大化影響力。只要品牌能夠做到真誠、透明並積極回應消費者的需求，就能在社會議題中脫穎而出，為企業帶來長遠的成功。
【本文獲i-Buzz網路口碑研究中心授權刊登，原文標題：在社群媒體上對社會議題表態的五大策略：建立信任與提升收益】
【本文為作者意見，不代表本媒體立場】
審稿編輯：林玉婷
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參考資料
▶https://digitalmarketinginstitute.com/blog/how-brands-can-take-on-social-issues-on-social-media