職場霸凌揭密！專家曝「10大」高風險行業

生活中心／林靜芬報導

近日勞動部勞發署39歲吳姓資訊分析師在辦公室喪命，疑似分署長謝宜容職場霸凌，事件受到社會高度關注，事實上，職場霸凌是許多工作者在日常中面臨的重要問題，無論公司規模或職位高低，都可能發生。重症科醫師黃軒引述專家與研究數據指出，職場霸凌涉及攻擊、威脅、惡意或污辱等行為，目的在於使被霸凌者感受到壓力或痛苦，進一步影響心理健康與工作效率。

職場霸凌的類型與現象

黃軒指出，霸凌行為分為直接霸凌（如身體傷害或威脅生命）與間接霸凌（如社會孤立或阻礙支援）。這些行為可能針對個人或團體，對受害者造成嚴重心理負擔及效率下降。研究指出，不同職位、行業及國家文化的霸凌發生率有明顯差異：

１．管理層：約10%至20%的管理者曾遭霸凌，通常來自上級的高壓管理或不合理要求。

２．基層員工：發生率高達25%至30%，多因權力不平等而遭受不公平對待。

３．業務人員：約20%至25%面臨績效壓力下的情緒勒索或公開羞辱。

４．技術人員：約15%至20%，可能被責怪為失敗的源頭。

５．客服人員：高達30%至35%，經常遭遇內外部的無理指責。

６．創意設計人員：約20%至25%，常因創意被否定或不被尊重而受挫。

７．醫護人員：高風險群體，發生率30%至40%，包含病患情緒發洩或內部層級壓力。

８．教育人員：約25%至30%，經常面臨來自管理層或家長的不當對待。

９．自由職業者：約15%至20%，因工作不穩定性而被拖延付款或要求超負荷工作。

１０．非營利組織人員：約20%至25%，常因使命驅動而遭情緒勒索。

影響與應對措施

職場霸凌對心理健康與工作效率的負面影響不容忽視。世界衛生組織（WHO）建議以下措施：

●識別霸凌風險：加強對潛在暴力情境的識別。

●改善工作環境：合理分配工作量、減少加班、支持團隊合作。

●提供保安設備：增設監控、警報器與緊急措施。

●培訓與支援：為員工提供衝突解決技巧與心理輔導。

●迅速處理事件：建立保密的投訴機制，記錄並追蹤事件趨勢。

專家建議企業共同防治

專家指出，企業應針對不同職位特性制定預防策略，並積極改善組織文化，建立包容與尊重的環境。唯有如此，才能保護員工的心理健康，提升整體工作效率與和諧。職場霸凌不僅是個人的挑戰，更是企業和社會需要共同正視的議題。

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