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稱讚比你想得有力量!從劉在錫身上學到的事:善用稱讚,為自己建立盟友

女人迷Womany
更新於 03月21日14:30 • 發布於 03月21日14:30 • Titan大田出版

「請問是崔唯娜律師嗎?這裡是《劉QUIZ ON THE BLOCK》。」

當我正在工作室寫《Marriage Red》的稿件,接到了這通電話。天啊!這是真的嗎?一顆心怦怦怦狂跳,就是這種感覺嗎?我深呼吸了幾下,死命假裝從容地講完電話。

這不是我第一次接到製作單位邀請上節目的電話,但讓我如此激動的原因只有一個:劉在錫(為了將他的名字當作像是「年」、「月」之類的普通名詞,所以刻意省略「先生」的稱謂)。

對於從人的身上尋找優秀之處的熱衷程度,已經到了讓丈夫詢問「你到底為什麼有這麼多榜樣?」的我來說,劉在錫絕對是我從小就非常喜歡、仰慕的人物。既不是因為他多得數不清的美談,也不是他今時今日擁有的地位。

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畢竟,無論在廣受大眾喜愛時流傳了多少佳話,只要爆發了問題,負面的評價就會像早已虎視眈眈許久般一湧而上,這終究是名人的命運。再加上,該怎麼說呢?這項職業已經讓我沒辦法那樣輕易地,對所謂的「美談」感覺悸動了。

仰慕他的原因有兩個。一個是對於他靠意志力與努力,撐過了長達十年以上沒沒無聞的生活深深感動;另一個則是他懂得在不過分貶低他人之餘,為大眾帶來歡笑的模樣,讓人覺得相當舒服與好感。如果要再額外補充一點,大概就是對於他與我十分相似的外貌產生親切感吧(我竟然還因為「神似劉在錫」上了新聞報導!)。

職場溝通技巧1
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圖片|Photo by Priscilla Du Preez 🇨🇦 on Unsplash

實際見到他本人後,又是如何呢?果然名不虛傳。我是初次參與拍攝以個人為主的談話性節目,所以無比緊張,但只要在拍攝的空檔,見到我緊繃僵硬的模樣,他都會主動開啟各種話題,讓我放鬆心情。

「律師,您也太會說話了吧?」「今天的節目全都是靠律師救活的!」「這集節目播出後,您應該會收到很多綜藝節目的邀約。」

聽到這些話,我的自信感也隨之提升,而且發現自己越到錄影後半段,越是逐漸開始享受拍攝過程。

他到目前為止已經見過了多少人呢?我似乎明白那麼多人全都不厭其煩地讚揚(?)這個人的原因—他深諳讓初次見面的人,也像熟人一樣處之泰然的訣竅。這個訣竅不是其他,正是「稱讚」。

他是真的因為我很會說話才稱讚我嗎?嗯⋯⋯憑良心講的話,我覺得自己不到值得被稱讚的程度。想必他是為了舒緩我的緊張,協助我順利進入下一個階段才稱讚我的吧?

謝謝那些稱讚,讓我能夠努力以更加從容、自然的方式說話。或許是因為我也擁有一個需要與許多人見面的職業,所以才會格外留意這些小地方。即使是再尷尬的關係,稱讚果然都能發揮讓人樂於敞開心扉的力量。

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哪怕到了開始上班,我都還不知道原來律師辦公室是個會給人壓迫感的地方。

直到望見踏進這個地方的委託人緊張得不得了的表情,我才忽然意識到這裡竟然如同警察局或法院,是個討人厭、門檻高築的地方。的確,這裡畢竟只是多數人在經歷了不好的事之後,感到身心俱疲時才會來的地方。

職場溝通技巧2

圖片|Photo by Medienstürmer on Unsplash

「沒人會在幸福快樂的時候來這裡找我。」

清楚認知這個事實後,我認為自己應該稍微改變一下待人方式—以小小的稱讚作為諮商的開始。

暫且撇除是非對錯,那些人背負著未能善盡家庭責任的愧疚感,甚至還得在走進辦公室的同時悄悄留意我的臉色,這些人的表情大多不是正在接受付費服務的客人,更多像是學生犯錯後進入教務處的表情。此時,唯有一句稱讚,才能緩和這種表情。

「我看您在陳述書上寫說已經結婚三十年了,但實際見面後才發現您也太年輕了吧,嚇我一跳。」「從孩子在家事調查中表示想要和爸爸/媽媽一起住,想必您對孩子來說一定是很優秀的父/母親。」「您今天看起來比上次來的時候輕鬆很多喔!」

委託人聽見這些話,大多會放鬆表情,羞澀地說出第一句話「唉唷,沒有啦」或是「謝謝」。這一句話,正是開啟牢牢深鎖的心門門閂信號。如此一來,我也才能謹慎地談論下一個話題。

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「過去這段時間一定很辛苦吧?請不用太擔心,我會盡全力提供協助。」

小小稱讚帶來的小小慰藉。單憑這點就能大幅度縮短委託人與我之間的距離。現在的我,很清楚與法律無關的幾句話,確實能夠提升諮商品質。

諮商溝通技巧3

圖片|Photo by Kelly Sikkema on Unsplash

仍是新人律師的時期,我一直認為只向有上門的委託人說出適合他們的話、真正需要的建議,才是為他們著想。然而時間一久,我逐漸感覺到就算是委託人和代理人的關係,一旦缺乏人性化的紐帶,便很難順利延續。

既然連短期的關係都是如此,那麼在一般關係中,又該需要多少更加緊密的情感交流呢?

收到了下屬熬夜好幾天努力寫出來的報告,讀完後,發現內容依然很鬆散。這種時候——

「這裡,第三十二頁第四行,這段話,實際嗎?」

「金主任的報告封面,每次都做得讓人很驚豔吔,有什麼訣竅嗎?」

在這兩句話中,比較想聽到哪句當作第一句話?或許有人會覺得開門見山就指出錯誤比較好,但實際上並不然。

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至少,比起「正確的話」,使用「稱讚的話」開啟對話會是更好的選擇。原因在於,聽見被包裝成「正確的話」的「批評的話」,只會讓人變得畏縮而已。

職場溝通技巧5

圖片|Photo by Icons8 Team on Unsplash

在一方呈現畏縮的狀態下,對話絕對不可能熱絡得起來。

當然也有人會因為過度重視稱讚,導致只顧稱讚、根本沒辦法好好傳達的結果。當一個人無法自在地表達可能造成他人不悅的話語,通常比較容易發生這種錯誤,而這其實也是一個問題。

重點在於,無論是批評或建議,都必須在說完一些能夠拉近彼此距離的話後,確實提出核心重點,如此一來才能更加完整地傳達想說的話。唯有打開了心扉,對方才有辦法聽得進接下來要說的話吧?

劈頭就被指責錯誤或缺失,自然就會影響到對方的心情,十之八九也很難再帶著受傷的情緒好好傾聽接下來的話。因此,以稱讚的話作為開始對話的第一步,實際上也可以說是一種明智的「策略」。

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我與劉在錫長得相像的新聞報導一刊登,親朋好友的訊息立刻如雪花般飛來:「唯娜,你還好嗎?不會心情不好嗎?」

不知為何,我很好啊,超級好。劉在錫大概為了帶給人歡笑才會貶低自己的外貌,塑造出「長得醜」的形象,因為根據我實際見到的本人,明明就長得很帥。

再加上無論他的外貌如何,最重要的是,他是一個聰明策略家與內心溫暖的人,懂得善用鼓舞人心的稱讚,將初次見面的人也收編為自己的盟友。

我也想像他一樣,成為一個連面對初次見面的人,都能給予令人難忘稱讚的、暖心的人。

本文摘自崔唯娜《從兩個人到一個人》,由大田出版授權轉載,欲閱讀完整作品,歡迎參考原書。

從兩個人到一個人

《從兩個人到一個人》

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