記者陳宜加／台北報導
一頁式廣告詐騙屢見不鮮，為確保消費者權益，行政院消保處要求交通部公路總局督導各貨運業者，落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話，供消費者識別，並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制，協助消費者收到境外爭議包裹時，得以順利退回款項。
▲不少人都曾遭一頁式廣告詐騙，圖為一頁式廣告特徵。（圖／消保處提供）
消保處表示，社群或入口網站常見一頁式廣告，以誇大不實廣告或擷取台灣正版業者、名人肖像，吸引消費者購買，一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨，業者卻已讀不回或消極拖延。更疑似有不肖業者以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹，利用被害者不慎簽收後，因貨款不多而自認倒楣的心理，而進行隨機詐騙。
消保處兩度邀集交通部公路總局及貨運業者開會研商對策，要求各貨運業者落實：一、應依汽車運輸業管理規則第118條規定，落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性把關。二、檢討強化貨到付款爭議協處機制，並充分揭露。
大致而言，新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者，對於境外爭議包裹已建立作法不一的退貨退款機制，受理期限最長者達7日，其中統一速達已承諾於110年起比照辦理；嘉里大榮及嘉里快遞則已著手規劃換約等事宜，預計於110年第1季建立退款機制；台灣順豐雖未直接提供退款，惟可協助消費者轉知託運人處理退款事宜，並定時追蹤辦理結果。
消保處表示，網購發生爭議，理應由網路賣家負責，惟一頁式廣告詐騙賣家位處境外，或其國內代理人良莠不齊，往往退款不易。因此，對於代收貨款貨運業者，願以杜絕詐騙及保護國內消費者為念，提供直接退款或相關協助措施，非常肯認，並已請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳託運人，避免與不肖廠商合作。至在便利超商取貨付款部分，已另由經濟部進行輔導。
消保處也提醒消費者，一頁式廣告吸客手法，不外乎強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜7天鑑賞期，不滿意可退費、限時限量促銷，而且有永遠倒數不完的結束時間、網址拼音奇特、出現大陸用語、未提供實體聯絡電話及地址等。消費者在購物前要特別留意，也可上網搜尋賣場評價，避免上當。
跨境爭議實務處理不易，社群網站內容更是五花八門，不必然安全可靠。在網路購物時，宜盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站，並選擇以第三方支付方式付款，較有保障。收到貨到付款包裹，儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵，可聯絡託運單上寄件人要求退貨退款，或可向貨運業者反映，請其協助處理退貨退款事宜。
公路總局表示，宅配貨運業者對於境外貨到付款包裹，應清楚註明寄件人正確聯絡資訊，並建立退費機制，可在7日內退款給受害者。託運人資訊部分，汽車運輸業管理規則第118條已明文規定託運單應揭示託運人名稱、電話、地址等資訊，公路總局將持續督導業者落實該項規定，以利消費者識別，以免影響其主張消費權益管道受阻。
另在釐清提議者訴求過程中，提到部分爭議包裹寄件人有航空貨運承攬業身分，民航局表示，因此類境外包裹消費者實際交易對象係商家，境外物流業者匯集個別商家貨品後，委由國內業者安排處理交至消費者事宜，如理貨包裝等，該等國內業者所經營業務非屬交通部特許範圍，但針對具有航空貨運承攬業身分業者，已協助請其協處消費爭議，業者目前皆能協助消費者取回貨款。
