花21萬遊歐返國再槓「加利利」　黃大米嗆「不重視顧客感受」

作家黃大米報名21萬元加利利旅行社歐洲旅行團，抱怨飯店房間太小、設備差引發爭議。該團領隊今天（2/12）臉書聲明表示，遺憾黃小姐用「誤導」方式讓事件延燒。不過，針對領隊的聲明，黃大米表示肯定領隊的認真，但再次痛批加利利業務「不重視顧客感受」。

黃大米今天中午發文表示，她從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，且肯定她的認真。黃表示第一晚房間偏小，詢問領隊怎麼會這樣，領隊回說：「我的房間還比你小。」

而第二晚住宿佛羅倫斯，黃大米表示「領隊說我們位於市中心，這是很有歷史的飯店，所以房間都會比較小。」後來就發生了淋浴門無法密合，水會流出來到外面，因此黃大米只能拿毛巾鋪在地板上吸水。

黃大米表示，隔天提出換房間，但新房間沒足夠空放置行李箱，於是決定再忍耐一晚，黃大米強調請領隊第三晚有其他房間可以選擇時換房，領隊允諾說好，並說：「那我請飯店多給你們一些毛巾使用好了。」黃大米說，之後沒有人再來通知是否第三晚可換房。

黃大米認為，這情況猶如餐廳吃飯，座位上方冷氣直吹，換的新位子會西曬，沒有其他選擇。也可能會說「好，那先不換，等有更好位子再幫我換。」

黃大米解釋，入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。「房間有這樣的狀況，在任何飯店，都會提出換房不是嗎？為何會變成是消費者的錯呢？」

黃大米最後痛批，事發後加利利業務來留言，僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性，未曾對入住浴室有狀況表達抱歉與同理，黃大米說業務在乎的全是自身商業利益而不是顧客的感受。最後，黃大米也怒斥網友抹黑，她沒有收其他旅行社的好處，來故意操作傷害加利利。

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