店家控熊貓改契約　8/1起棄單損失6成要自負

外送平台foodpanda，臨時公告合作店家，今年8月1日起，店家接單後消費者取消訂單，導致付款沒完成，一改過去全額支付餐損費，只願支付40%單筆餐點款項，其餘60%由店家吸收。

店家製作餐點，等外送員來取餐，業者靠外送增加收入，過去如果客人棄單，平台會吸收餐費，但規則即將改變，熊貓公告8/1起商家接單後，如果消費者取消未完成付款，平台沒收到款項，就不抽該筆訂單佣金，但支付金額只剩40%，等於店家要自己吸收其餘六成。

店家陳先生：「店家要承擔60%的責任，我覺得非常不合理」

有業者醞釀解約，不要再和平台合作，也有店家說，熊貓只負擔四成費用，那應該退回其餘餐點，如果不退就懷疑熊貓高層詐欺，8/1起客人取消，就會去地檢署提告，有十個人取消就會告十次。

連鎖手搖飲公關李晨馨：「退單的比例裡面，平均每一周甚至到一個月，統計下來的比例依照地區的不一樣，約莫落在一到三成不等，對店家來說，都是非常沉重的負擔。」

全國外送產業工會理事長陳昱安：「會因為過往的不管是惡意棄單，或者是取消訂單，甚至到詐騙訂單之類的，那平台沒有去做一個有效的控管，那可能因為這樣子虧損，他想要把這一部分，從消費者或業者索取回來。」

對此平台回應，這次調整是全亞太區付款條件一致性，平台共同承擔損失，過往全額支付餐損費，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約。

全國外送產業工會理事長陳昱安：「應該算是三輸，就是消費者跟店家，還有司機這邊會虧損，因為根據過往的經驗，平台都是片面去任何一方的合約調整。」

工會呼籲平台，要避免惡意棄單騙餐點，否則不處罰消費者，要店家自己吞根本不合理，對此平台說有黑名單機制，保障店家權益，但店家怕越賣越虧，是否引發更多解除合作不續約，還有待觀察。