在美國消費性電子展（CES）上，輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳指出，未來將是「代理型 AI」（Agentic AI）的時代， AI 代理人將能夠在各個行業中協助完成各種任務，他還預測代理型 AI 將帶來數兆美元的商機。
而在各種相關的「代理型 AI 」應用中，零售領域的 AI 應用需求，可說是潛力無窮。《TechCrunch》指出，2025 年將看到更多的 AI 購物代理應用，例如預定航班、飯店等，現在人們用手機、網頁逛網拍，未來可能會有「AI 購物代理」幫你。
科技巨擘包含亞馬遜、Google、OpenAI 等都積極投入資源，主要是希望可以透過 AI 購物代理，讓購物過程中的幾個斷點，例如搜尋論壇看評論、比價再到決策，都整合成更無縫且個人化的體驗。
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用「代理型 AI」創造更好的零售體驗
藉由人工智慧的大量分析和機器學習，零售品牌將有機會更細緻的了解消費者的個人偏好，提供量身定制的互動。勤業眾信（Deloitte）義大利合夥人、智慧財產權與時尚奢侈品主管帕隆貝拉（Ida Palombella） 說：「AI 就是像是顧問一樣，提供意見，降低消費者的選擇障礙、提升他的重視感。」
比方說，輪胎品牌 Canadian Tire Corporation ，應用 OpenAI 的 GPT-4 ，協助客戶在購物過程中透過一來一往的對話，快速找到適合其需求的輪胎，從而增加轉換率，並提高品牌忠誠度。
而美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）同樣也運用 AI 技術，讓 AI 擔任顧客的「派對小助手」，它會根據消費者的購物歷史紀錄，例如一名顧客去年超級杯賽季期間，購買了啤酒、洋芋片等派對食物，今年在同一個時間點，AI 就會給予顧客購物建議，讓客人可以輕鬆羅列購物清單，有更個人化的購物體驗。
Perplexity、Google 的 AI 購物代理，幫你購買前做好功課
AI 搜尋引擎 Perplexity 近期為美國的付費用戶推出了名為「Buy with Pro」的 AI 購物代理服務，旨在提供從產品研究到購買的一站式解決方案。該功能可幫助用戶自動瀏覽各大零售網站，快速找到符合需求的產品，甚至協助完成結帳流程，大幅簡化購物過程。
另外，Google Shopping 幾個月前也推出了個性化的「For You」產品推薦功能。該功能利用 AI 分析用戶的搜尋歷史和 YouTube 觀看紀錄，在購物頁面上推薦用戶可能感興趣的商品。此外，當用戶搜尋特定商品時，Google 會根據相關特性提供「相關產品」建議，還會搭配一些 YouTube Shorts，幫助消費者深入了解購買決策的關鍵考量。
更重要的是，Google 特別關注消費者最重視的價格因素，在搜尋結果中整合不同平台的售價、折扣資訊和用戶評論，讓購物更透明、選擇更輕鬆。
代理型 AI 的時代已經悄然來臨，特別是在零售領域，它正徹底改變消費者與品牌的互動方式。從個人化購物建議到一站式購物代理，AI 正幫助消費者節省時間並簡化決策過程。對零售商而言，這不僅是提升轉換率的機會，更是重新塑造客戶忠誠度的利器。
隨著科技巨頭和創新企業不斷推動相關技術發展，未來的購物體驗將更加無縫、智慧且人性化。這是一場雙贏的變革，既為消費者帶來便利，也為零售業開啟了前所未有的商機。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、Microsoft、《TechCrunch》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）