你害怕衝突嗎？在職場上難免會有與他人意見不同的時候，此時，如果對方職級比你高、或聲音比你大，你是否就因此嚥下本來想說的話，選擇息事寧人呢？《合作思維》指出，沒有人喜歡發生衝突，但如果因為害怕衝突，而逃避衝突，這樣問題並不會消失。
《合作思維》建議，既然工作的目的是合作，那麼，「處理衝突」就是日常工作的一部分，當我們願意正視衝突本身，就是問題真正開始被解決的時刻。
1. 先解決情緒，人比事情更重要
作者引用《關鍵衝突》一書指出，衝突剛開始的前半分鐘是「關鍵30秒」，在這 30 秒內，將會定調整個衝突的氣氛和最終結果。然而，在衝突剛發生的時候，大多數的人們卻時常被直覺反應所控制，因為感到恐懼和焦慮，無法給出適當的回應。常說討論事情要對事不對人，避免批評他人，激起不必要的負面情緒。然而作者認為，在對事不對人的情況下，如果溝通進行不下去，那麼癥結點就是出在事情以外的層面了。
此時，就要反其道而行的「對人不對事」；因為追求合作的過程中，人比事情更重要。先讓對方把話說完、好好的表達感受與需求，這麼做除了能讓對方覺得被安撫，也能感受到你的同理心，自然就比較願意溝通下去。此外，透過「共情」的力量，將對方的感受言語化，像是「專案一直卡關，你也很著急，壓力很大吧！」當我們說出對方的感受，就能讓對方感覺被重視，而更願意坦誠溝通，為合作贏得空間。
2. 找出符合雙方利益的新選擇
作者指出，人們處理衝突常常局限在強制或投降 2 種選擇，但是這背後所隱含的，其實是典型非 A 即 B、不是聽你的就是聽我的的「非合作思維」；然而，在合作思維下，實現共同利益的方法，並不只有一種。許多事情在「行動」層面無法妥協，但如果放在更高層次的「利益」上，就有機會挖掘超越短期妥協的新選擇。
舉例來說，銷售部門希望趕快把新產品賣出去來增加營收，但產品部門認為，好產品需要足夠的時間研發打造；此時找出兼顧兩方利益的解方，就是新選擇。比方說，新產品以價格較低的基本版進行預售，這樣一來，公司既能從中獲得營收，也能得到消費者對產品的使用建議，進一步改良產品。
本文取材自《合作思維》｜大寫出版
延伸閱讀
別用先發制人的道歉來解決衝突！想好好和解，別小看謝罪的順序跟儀式
跟自己合不來，卻不想得罪！和這種人對話時，請把 3 句話放心裡
加入《經理人》LINE好友，每天學習商管新知