在倫敦日薪 2 萬的哀愁

大家好，我是 Monica，目前在倫敦擔任商業分析顧問（Business Analyst，簡稱 BA)。今天想跟大家分享一下自己在倫敦「日薪兩萬（新台幣）以上」背後的秘密。

首先我會從英國盛行的「合約制」工作說起，再來會帶大家了解是什麼樣的挑戰，會讓倫敦的企業願意祭出一天折合新台幣 2 萬元的高薪，僱用一個商業分析師？另外也會介紹商業分析師能為公司帶來的好處、主要的工作內容等。

或許你會發現，自己已經在做商業分析的工作，而且絕對有潛力讓薪水三級跳：

英國盛行的合約制僱員（Contractor）

在台灣與許多亞洲國家，加入一間公司長期服務的唯一方式，似乎就是成為該公司的「正職」（永久）僱員；一般人對「短期派遣」、「約聘」工作的印象，也大多還停留在附加價值與起薪均較「正職」為低的工作上。

然而在英國，除了加入公司成為永久僱員之外，還可以透過簽訂合約的方式，與公司商議固定的日薪或時薪，加入公司。根據公司不同專案的需求，一開始合約的期限大多從 3 至 6 個月起跳，長則可達一到兩年。甚至有位跟我共事過的合約制 BA 因為表現優異，在一間公司連續服務了 7 年的時間。

你可能會問，透過「合約制」招人對公司的好處是什麼？

第一：快速獲取專業技能。對公司來說，若企業在執行某個特別的專案，需要特定技能的人才協助專案執行，但在公司內部缺乏相關經驗的員工，人才養成亦曠日費時，這時透過合約制僱員，可以針對專案所需找到市場上有相關經驗的人才，減少公司的摸索期。

第二：成本考量。上述專案若透過知名顧問公司、請業界頂尖專家來協助，往往費用不斐，一天的成本經常超過 £1000（約 4 萬元新台幣）以上甚至更高。相對來說，聘請合約制人才，視對方的經驗能力與公司需求，議價空間較高。

根據筆者經驗，依倫敦不同產業、公司的預算，與僱員本身的經驗而異，合約制的商業分析師在零售產業一天的「日薪」可達税前 £400–600 （約新台幣 1.6 萬到 2.4 萬）不等；若在金融業，「日薪」在稅前 £600-£800（約新台幣 2.4 萬到 3.2 萬）區間更是稀鬆平常。

透過獵人頭公司的媒合，合約制的招募速度如今驚人地有效率，時常在一週內就可以從面試到簽約全部搞定，馬上上工。

第三：協助公司快速擴編。舉英國東倫敦的流行品牌 AllSaints 為例，在 2010 年被私募基金公司（Lion Capital）收購後，運作方式就從以設計師 / 創辦人為主的「家庭式經營」，進入極速轉型的時期——董事會因此決定投入鉅額資源，透過數位科技部門協助企業轉型與市場拓張。

當中涉及的專案項目自是五花八門，包括：自行開發的 ERP 系統、後端存貨管理系統與協助採購所需的採購經銷系統；到前端的電子商務網站優化、 checkout 流程改造，與新的電子商務平台合作開新網店、與支付系統對接、客戶管理系統升級⋯⋯等等。極速擴張下，該品牌光是數位科技部門，在一年內就從 50 人增長到 100 人以上。由於這些工作很多屬於「階段性工程」，因此由專業的「合約制」員工來規劃執行更為適合——當時該公司內部，合約制與永久職員工的比例就一度高達 40 : 60。

第四：合約有彈性，可依專案需求增減人員。合約制的期限相對「永久職」有彈性，根據公司與專案的需求，如果公司政策改變，或者發現人員不適任，公司可以在極短的時間內解除合約（通常通知期限為一到兩週）。不過，除非僱員在合約期間表現非常差，否則大部分的時候公司都會主動續約，直到案子圓滿結束為止。

也由於表現績效相當重要，合約制的僱員大多都練出相當成熟與專業的態度，對待平常共事的同事與上司就如同對待客戶一樣，有求必應。公司也不需要為合約制的僱員規劃職涯、評估績效以及分紅等，更不用擔心若公司在營運不佳時裁員，所要面對的「社會壓力」。

第五：減低營運團隊負擔。由於僱用期限有彈性，公司可以在極短的時間針對專案與產品需求，組成一支由具備各種專業經驗的菁英團隊，在最短的時間內有效率的執行計畫——由於有專案團隊的支援，正職營運團隊可在專案進行中給予一定的協助，但仍能將主要重心放在日常運營上。

商業分析師做什麼？

很多朋友都問過我，到底商業分析師的工作做什麼？一般來說，大家的印象都跟前期市場分析、數據分析與企劃較相關。

其實，不僅前期市場與策略分析，更多時候，商業分析師（Business Analyst 、又稱 BA）是在前期策略與企劃制定完成後，實際加入專案團隊、協助專案經理與公司了解需求、制定解決方案。

舉例來說，資訊科技（IT) 部門通常隸屬公司內部部門。但若是在各大企業 IT 部門的「乙方」如軟體供應商、服務商工作的 BA，多數時候是跟客戶的 BA 或 IT 部門進行對接與溝通，才能真正了解客戶的需求。

根據不同的案子與所需經驗與技能，BA 所牽涉到的領域與專長也非常廣泛，例如以下五大常見種類：

五種常見商業分析類型

• 成長型（Growth）：以業務增長為目標，進行商務開發與升級，如建立網站與APP、透過各部門業務的優化，協助增加公司營業額與用戶等。
• 國際化（Internationalizaton）：公司進軍海外市場時，需要進行如內部網站升級、建立多國語言介面、與第三方系統對接等等，或協助開發當地常用的支付系統、客戶管理系統等。
• 軟體相關（software）：如公司決定升級 ERP 系統，協助對外採購或自行開發內部新系統。
• 數據型（Data）：協助公司透過數據分析了解目前營運狀況，與尋找潛在改進空間等等。
• 硬體相關（Hardware）：公司進行電子設備與系統升級，需要籌備與規劃細部需求，如 POS 系統，資訊系統升級等等。

在專案與產品開發的前中後期，BA 的任務與所需技能也不盡相同：

在前期，BA 通常會花更多時間了解專案的目標並進行溝通，了解「誰是這個專案的利害關係人」——如果執行的是 B2B 的專案，便需要了解內部現階段的運作流程、可改善的痛點，採集各部門的需求，並制定優先順序等；如果是 B2C 的專案，除了蒐集內部需求外，更需要透過各種訪談、測試與分析，了解消費者真正的需求。

通常，專業的 BA 會透過流程圖（AS-IS TO-BE Process）與各方溝通。此時 BA 扮演的是企業內各部門的「翻譯官」與「守門員」角色：從將各部門蒐集來天馬行空的「願望清單」中，理出真正有價值的需求；並協助不同部門彼此更對齊目標、增加運作效率（如專案開發相關軟體、評估外部供應商與所需的新系統、將相關部門流程串連起來等等）。

BA 的工作內容，因公司需求而異

根據公司需求與 BA 本身的專長，有些 BA 會與前端的業務部門合作更加緊密，善於溝同協調與談判，協助流程優化與需求分析，並將相關的數位與科技類需求，帶回科技部門進一步作技術性上的分析；有一些 BA 則與科技開發團隊的合作更加緊密，同時對系統、軟體與編輯程式碼有相當的了解——這一類的 BA 更多時候會被稱為「系統分析師」（System Business Analyst）。

在業界，單看職稱通常就可以約略了解工作的屬性，不過由於 BA 所需技能與含括的範圍極廣，多數時候還時需要看所屬公司對 BA 工作內容的制定與期望，才能了解具體工作的範圍。

公司對「商業分析師」了解不一時，主動出擊彰顯價值

由於「商業分析師」（BA）這個角色，是近十多年才開始較為盛行的新興職務，因此有些中小型、剛在企業轉型起步階段的英國公司，也才剛開始了解商業分析師的「好用之處」而已——這時，BA 可透過對自己工作的理解，更積極地彰顯自己的專業價值。

舉我自己最近的經驗，2019 年前我的工作，是協助英國老牌百貨福南梅森（Fortnum & Mason）建立他們第一個海外旗艦店——可以想見，整個企業各個部門都對這件事高度重視，也各自爲這個新店籌備作準備。

當時主要的挑戰，在於大家都覺得在各自領域準備已相當完全，但每一到「跨部門溝通」時，就會發現成效不彰：一來是因大家業務繁忙，二來也沒有立場或時間「過問」與「追蹤」太多其他部門的規劃細節。再加上（公司內部的）專案經理、主管們又要維持日常營運，又要掌管專案進度、風險與人員規劃等，一根蠟燭兩頭燒，往往沒辦法顧及太多解決方案的討論。這對當時已經嚴重落後的專案進度，更是雪上加霜。

於是在我加入團隊後，先透過各部門訪談，努力穿針引線、居中協調，讓大家聚在一起討論、規劃、制定流程。結果除了專案進度順利提升外，也大大地改變了公司主管們對「合約制商業分析師」的刻板印象，不再認為商業分析師就只是負責與系統相關的溝通（這在前面介紹過，是傳統「系統分析師」的工作內容）而已。

從此在這家公司，只要涉及跨部門溝通，討論較複雜並牽涉分析流程與評估方案的重要會議，都會看到我的身影。

「自我評量」：你適不適合成為一位專業 BA ？

「日薪 2 萬＋」或許聽起來很吸引人，但其實要走到這一步，需要的技能和心理素質並不少；另一方面，很可能你的公司目前沒有「商業分析師」這個角色，但其實你早已經擁有 BA 的 DNA，正運用著各種商業分析的技能，替公司分析解決問題。

想知道自己在職場上，是不是已經具備了「運用商業分析技巧，協助公司定義問題、研究、分析與與提出解決方案的能力」嗎？或許你目前雖然正掛著其他頭銜，但早已經是一個不折不扣的商業分析師了呢！

執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：張翔一

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