當臉書、推特半數員工都已在遠距工作，企業老闆還需擔心什麼？

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編按:

Facebook創辦人兼執行長祖克柏 (Mark Zuckerberg)於昨日（5月21日）表示，公司將朝大規模遠距辦公發展，未來的5到10年內，臉書4.8萬的員工，有50%將會永遠進入遠距工作模式。反映出這次全球疫情下，工作環境也被迫面臨改變，遠端工作不只成為了企業在營運模式上的趨勢之一，更是一大挑戰。

我怎麼曉得他們有沒有在工作？

大多數人對遠距工作者的疑慮，都源自缺乏信任。管理者的想法是，要是我沒有時時刻刻盯著，員工會努力工作嗎？要是他們沒有待在座位上，會不會成天打混、玩電動、或上網呢？

我們要告訴你一個天大的祕密：要是人們真想成天打電動或上網，就算坐在辦公桌前也辦得到。事實上許多研究報告指出，很多人真的在辦公室裡上網玩遊戲。

舉例來說，在成衣零售商J.C. Penney 總部的辦公室，四千八百名員工用了30％的網路頻寬來觀賞YouTube 影片。所以，進辦公室只代表大家會打扮得人模人樣，並不保證會努力工作。

奇妙的是，你要是看低別人，他們就會同樣降低自己的標準。要是你的管理策略是把大家都當成懶惰鬼，員工就會想盡辦法證明你的見解無誤。要是你把底下的員工都當成能幹的成年人，就算不緊迫盯人，他們也會力求最佳表現，你會發現成果令人驚喜。

IT Collective 的霍夫曼（Chris Hoffman）曾說：「要是我們不能信任員工，表示我們聘用人員的決策出錯了。假如團隊成員無法交出好的工作成果，或是無法勝任工作時程與工作量，我們就不會繼續跟他合作。事情就這麼簡單。我們聘用的團隊成員都具備專業技能，能夠勝任自己的工作，並對組織做出有價值的貢獻。我們無意在上班時扮演員工的保姆。」

事情就是這樣。要是你害怕員工沒有你在一旁監督就會偷懶，不願意讓他們在家工作，那麼你就只是他們的保姆，不是稱職的管理者。此時，遠距工作反而是你最不需要擔心的問題。

可惜，並非大家都這麼明理。可憐的準確生物統計公司（Accurate Biometrics）員工，必須時時忍受老闆用InterGuard 這套軟體遠距監視他們的電腦螢幕。光是InterGuard 就號稱有上萬名客戶，顯然這種情況有擴大的趨勢。根據產業研究公司 Gartner 估計，到了2015 年，將近六成員工都會遭到老大哥式的監視侵犯。真令人作噁！

歸根究柢，你根本不應該聘請自己無法信任的員工，或是為不信任你的老闆工作。要是上司不信任你能遠距工作，他還能信任你做別的事嗎？要是他這麼瞧不起你的能耐，為什麼還仰賴你跟客戶溝通、寫廣告文案、設計新產品、評估保險理賠，或是處理報稅？

布蘭森爵士（Sir Richard Branson）是這樣評論遠距工作的：「想與人合作的成功關鍵，就是必須彼此信任。這當中很重要的一點，是信任別人不管身在何處都能完成工作，不需時時監督。」

你要不就信任自己的合作夥伴，不然就找別人合作吧。

可是，這樣我會失去掌控權

這一點雖然很少有人明講，但是許多反對遠距工作的意見，都是基於害怕自己沒辦法掌控全局。自己手下的人馬在眼前，像梅爾．吉勃遜在電影《英雄本色》裡一樣隨時發號施令，看大夥同聲一氣舉起長矛進攻，幾乎是人類的原始欲望。

對許多人來說，當主管就是想掌握這樣的控制權，這已是他們身份識別不能切割的一部分。對強勢領導的主管而言，所謂「直接督導」就是把下屬擺在自己視線之內。這種思考邏輯是，只要我看得見他們，就能控制他們。

要剝奪管理者這種過時的控制權觀念，很難用講道理或符合邏輯的方式。這件事必須慢慢來，等到發號施令者自己覺得沒問題了才行。

某方面來說，這跟治療恐懼症很類似。你不能跟害怕蜘蛛的人說，他們的恐懼很愚蠢，沒必要怕，他們就不怕。你必須一步步循序漸進，將這種情結從他們的爬蟲類腦移至額葉。

所以啦，假如主管害怕失去掌控權，你必須從小範圍著手。先從每週三在家上班開始，讓他們知道世界並不會因此崩壞。不僅世界沒因此而毀滅，你瞧，我額外完成了這麼多工作！然後你就可以慢慢把在家工作增加到兩天，工時變得更有彈性，要不了多久你就能搬去別的城市生活，整套機制繼續順利運轉下去。

好啦，事情或許不總是這麼順利。就算再厲害的精神治療師，有時也沒辦法治好蜘蛛恐懼症，何況你沒有專業治療師那麼訓練有素。至少你知道這樣的策略比較有可能成功，總比逼主管以爬蟲類腦思考，要不翻臉，要不逃避來得強吧。假如你老闆選擇翻臉，到時候輸的就是你了！

爬蟲類腦的抗拒並非出於理性，而是情緒的反應，甚至可謂本能，「可是這樣我會失去掌控權」堪稱最難對付的藉口。就算你有這本書的金玉良言做為後盾，還是有可能失敗。如果這種情況，或許你該考慮收拾包袱，換個工作了。

【書籍資訊】
《遠距工作模式：麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術》

出版日期：2020.04.29

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