當全球90 多個國家的都會男女們正在裝潢精緻的店裡選購Zara 最新上架的時尚服裝，很少人知道它的總部位於西班牙西北部的小漁港城市La Coruña，那裡的古樸街道彷彿帶人回到中世紀時期，世界上第一間Zara 正座落於此。創辦人Amancio Ortega 與妻子Rosalia Mera 從設計一件能抵風擋雨的時髦襯衫起家，創業10 年後，Amancio Ortega 決定擴大事業版圖，進而發展出Inditex 母公司，採集團化經營模式，Zara 則成為旗下最廣為人知的明星品牌。
低調耕耘的接班成長之路
當時年幼的Marta Ortega 並不知道雙親正忙著打造一個未來的時尚帝國，只知道他們工作非常忙碌，Amancio Ortega 為了栽培接班人，把Marta Ortega 送到瑞士讀寄宿學校，接著她來到倫敦大學的歐洲商學院修習。2007 年，大學剛畢業的Marta Ortega 決定隱姓埋名，來到位於倫敦國王路上的Zara 門市擔任業務助理，在時裝產業面對客人的第一線的工作內容，諸如摺衣服、補庫存、站櫃收銀等都是她的日常。接著Marta Ortega 回到西班牙Inditex 總部，在會計部、財務部、女裝設計與行銷部門流轉，時間一晃眼過了15 年。
當前Inditex 旗下除了鎖定都會男女與童裝系列的Zara 之外，還有主打青春休閒的Pull&Bear、質感正裝的Massimo Dutti、13-23 歲青少女時尚的Bershka 、15~27 歲都會女性的Stradivarius、寢衛居家的Oysho、輕奢時髦的Uterqüe，以及以家飾軟件為主的Zara Home，可說是一輛動能十足的多頭馬車，尤其前任集團總裁Pablo Isla 從2011 年到2022 年任期內，讓集團市值翻升了8 倍之多，當他交棒給Marta Ortega 時卻毫不擔心，讚賞她「為人行事非常謙虛，在很多方面都有品味獨具的觀點。」只是尚未在公司擔任任何管理職位的Marta Ortega上任消息一出，使集團股價當天下跌了6%。但Zara 畢竟是逆風撐過疫情襲擊，持續交出亮眼營收的品牌，截至2022 年1 月，集團發表去年度利潤為272 億歐元，較去年度增加35%，淨值上升了193% 到324 億歐元，所以Marta Ortega上任的第二天股價就小幅回升，足見多數投資人對新領導者樂觀以待。
創新思維活化品牌核心價值
在寫給員工的就職信中，Marta Ortega 說：「我每天都從每個人身上持續學習，期待能受到大家的耐心與支持。」事實上，她擁有一群服務公司18~42 年不等的資深經理群輔佐，作為維穩陣營的強力助手，而高齡85歲的父親兼創辦人Amancio Ortega 也相當活躍，每天來到公司上班。高階管理人材顧問公司Clarity 的合夥人Fran Minogue 評論道：「Inditex從家族找接班人風險相對較低，因為外部的人不見得了解公司文化。」Marta Ortega 也曾說自己「從小開始就連呼吸的空氣都和Inditex 有關」，接受菁英教育的她精通西語、英語、法語、義大利語，媒體描述她「非常理智且有禮貌」，這些都是有助於開拓、並釐清時尚市場瞬息萬變商機的人格特質。誕生於1984 年的Marta Ortega 被歸類為「千禧世代前段班」，這個年紀的族群熱愛藝術與創意，所以Marta Ortega 邀來知名時尚攝影師 Steven Meisel、Mario Sorrenti 等人為Zara 拍攝形象大照，一舉提升品牌的高端氣場，她平日也和時尚設計師們如Valentino 創意總監Pierpaolo Piccioli、美國《VOGUE 》雜誌總編Anna Wintour 等人有好交情，這些於公於私的生活細節都成為投入集團未來發展的養分。
「我認為在時尚和流行間搭起橋樑很重要，這座橋樑可以橫跨過去和未來、串連科技和時尚、介於藝術和功能性之間。」Marta Ortega 這番宣言彰顯千禧世代重視「去中心化」的價值，她也以同樣概念在集團中施行「無階級管理」，每個員工不分在總部還是店舖都同樣重要，「我不認為集團的成功是誰做了什麼了不起的事，我們是一個團隊。就像我認為爸爸從不特別專精做某件事，但他特別擅長發現找到專精某件事的『那個人』。」這番團隊合作無間的力量，造就Zara 能從第一線迅速反應顧客意見回到總部，總部再即刻下令設計製作新服，創下一週內能更新兩次貨架的業界神蹟。
做好攻守兼具的應戰準備
想要搶攻快時尚的市場上除了夠快，還要夠便宜，近年崛起的中國快時尚電商Shein 與亞馬遜已經把Zara 逼下領先地位，來自日本的UNIQLO也有不容小覷的影響力，讓Marta Ortega 自知不能因過去的成功而自滿，好在前任總裁Pablo Isla 已經提前多年往電商佈局，目前網路商店的收益占Zara 整體獲利的25.5%，分析家預期到了2024 年有望繼續上看30%，所以Marta Ortega 如何維持電商的成功將是外界關注的經營重點。另一項Marta Ortega 不得不面對的快時尚原罪，則是過度生產造成的環境負擔問題，Pablo Isla 任內已承諾在2025 年以前，Zara 雖然不會減少產量，但會採用永續原料製作服裝，期許再一次帶動時尚產業的改革。HVA 國際人才顧問營運總監Harveen Gill 說：「Inditex 從雇用專業經理人到回歸家族經營有其優勢，他們不只看一個季度的獲利，而是關心半個世紀後的成長，所以在投資、選材、任務、永續等面向都會以截然不同的觀點執行。」
而Marta Ortega 既已從父親那裡學到了「快」的精髓，如何走得「穩」，端看她的獨門功夫。上任以來，她致力推動公平公正的生產方式，在Inditex 總部雇用當地與國際人士約5,500 名員工，此舉能大幅減少製作過程的碳足跡之外，也能即時把設計圖和工廠溝通，比外包到亞洲區的工廠更快速反應市場需求，減低退流行的滯銷風險；此外，Marta Ortega 也鼓勵創意部門多挑戰「感性」設計路線，例如一件繡滿精緻刺繡的孔雀藍半透視長洋裝，乍看之下不實穿，卻意外成為今年6 月的全球熱賣單品。雖然如今因疫情加上氣候變遷影響，世界正興起一股「慢時尚」倡議，Marta Ortega 還是願意接下重任，以輕快優雅但絕不後退的自信腳步，引領8 個品牌貫徹父親立下「以平價帶給世人美好服裝」的理想，推動Inditex 朝向百年里程盃邁進。
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本文取自《INHERITAGE》2022年秋季號，如欲閱讀更多或訂閱請洽《INHERITAGE》
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