Written by: Jason Hu
秉持創新與服務的核心理念，福特六和在顧客服務體驗持續於軟體與硬體並進提升，繼完成航空級全員禮儀訓練後，再推動落實E化服務流程，與授權經銷商共同攜手打造結合Line官方帳號的Ford智慧化服務，除具備原先My Ford Service App原本各項便利功能外，更憑藉其通訊軟體特性，新增業界首創之互動溝通服務功能”專屬顧問”，車主能與服務專員雙向傳遞訊息，有效避免溝通誤區，進一步優化顧客服務品質及作業效率，Ford車主加入Ford授權經銷商Line官方帳號後，即可享與售服團隊雙向溝通服務。
數位化服務新里程碑：Ford顧客服務效率持續優化
對於車主來說，數位化服務流程使每位車主都能根據個人需求享受客製化的服務體驗，其中保修資訊透明度增強信任感，也提升整體的顧客滿意度。車主可隨時隨地透過福特六和官方網站或Line好友搜尋功能找尋到屬地授權經銷商Line官方帳號，加入後於車主服務選項中完成註冊愛車，即可在服務選單中選擇各項功能：專屬顧問、預約保修、愛車資訊、保修紀錄、服務據點、活動資訊及星積金等，而即時拍照功能讓維修履歷的記錄更加直觀完整，對於車主瞭解交修項目也更加迅速清晰，減少回廠等待時間。此外，車主在授權經銷商之Line官方帳號的服務選單也可取得知識寶庫、常見問題、Ford原廠認證中古車和提供意見回饋等服務項目，享受數位化便利進程。
Ford智慧化服務不僅優化顧客服務體驗，同時提升服務效率與保險估價作業流程，因數位化服務大幅縮短日常作業所需時間，提高工作效率與精確性，服務專員受益於作業流程的優化，更能專注於服務流程，提供快速且精準的雙向互動。而車主藉由Ford線上服務預約，回到採新世代「Ford Signature」品牌規範的全台Ford展示中心暨服務廠，在航空級禮儀訓練人員的接待後，享用義大利百年傳奇經典LAVAZZA咖啡、BEVCO氣泡水和專用調飲糖漿Vincenzi，並透過智慧化服務流程了解保修項目和即時互動，福特六和精心鋪陳所有細節，打造無微不至的貼心服務，致力提升顧客滿意度。