貨到付款遇詐騙該怎辦？新竹物流7天內退款退貨，小7、全家便利店求助門路一次看

2021年全台爆發超過千件貨到付款詐騙事件，便利商店付款領回「沒買過」包裹該怎辦？

網購買太多，不少買家在便利商店貨到付款領到「不存在的包裹」，也就是自己沒下單買，但收到領取簡訊通知，不明究裡去付款領回，回打開一看，才發現是沒買過的商品，或者在家碰到貨到付款包裹，以為親人購買就先行墊付，一問才發現家人沒有購買，除了生氣，還能做什麼？

消基會針對網購普及化後「跨境網購詐騙」頻繁，許多消費者因為便利商店到貨簡訊而去領到「假包裹」提出預警，雖政府165反詐騙專線多次發出警訊，但除惡未盡，受害事件仍層出不窮，警政署165防詐專線提醒該類詐騙多屬「境外包裹」，近年相關案例有增無減，且多屬以「超商貨到付款」或「宅配到家」模式，對不明究裡的消費者進行詐騙。

被詐騙該怎辦？警政署教三步驟追貨款

內政部警政署165防詐專線表示，建議消費者收到簡訊或直接收到宅配商品，務必要先查證是否訂購再付款，尤其當親人不在家中，要代收付款前，也務必要向家人查證清楚之後再代收。

內政部警政署165防詐專線進一步表示，萬一消費者不小心付款了，建議消費者按如下步驟處理，以保護自已的權益：

• 打給「寄件人」，辦理退款。
• 沒有寄件人，詢問宅配業者或超商，該寄件人的聯絡方式。
• 寄件人電話打不通，Line已（不）讀不回，請將包裹託運單清楚拍照後，到各地警察機關報案。

而因貨到付款的詐騙案件實在太多，行政院消保處已促請各貨運業者應依規定，落實於包裹上提供託運人（如係境輸入貨品時，該貨品的國內代理人）資訊，供消費者識別；此外，更協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制。

便利超商雙雄：設立詐騙通報專線

目前國內規模較大物流/零售業者也已採取對策：
新竹物流、統一速達： 收貨7天內可直接退貨退款，超過則轉知託運人處理。

台灣宅配通： 1.未訂購商品者，收貨3日內可協助轉通知託運人處理；如7日內未獲回復，則逕行退款。2.有訂購，但內容不一致者，則轉知託運人處理。

統一超商及全家超商 :各設置提供客服專線（ 統一超商：0800-008711、全家超商：03-2550119 ），並由專人受理立案後，轉知託運人處理。

消基會表示除提供追款管道，真正要解決詐騙，不能倚靠165防詐騙專線教育宣導，應該消費者受害，要能夠凍結資金外流，使消費者有機會追回財物損失，因此消基會也呼籲既然消費者信賴超商取貨管道，超商也應擔負嚴選上游廠商的責任，倘若發生3起以上的可能詐騙情事，便應中斷提貨。

消基會建議，超商系統應運用內部通報機制，將全國轄下可能被詐騙的情事，經常進行通報和整合，一旦發生「同一廠商、同一天被投訴發生3起可能的詐騙情事」時，便應立即將問題商家的往來案款予以凍結，並停止提供服務。

另外，消基會也提醒，防禁個資外洩不很容易，消費者仍應提高警覺，拒收不請自來的貨品包裹，留意貨品包裹上寄件人託運人的資訊是否「完整或清楚記載」，記載不完整或不清楚都應該拒絕收受。

其次，應預防個人資料（姓名、電話、地址、身份證字號…等）外洩，不隨意提供個人資料給擺攤（申辦信用卡……）、網路申請會員、抽獎、路邊填問卷、身份證影本（參加旅行團、求職…）、網路算命、臉書各式遊戲、各種免費APP等等。

責任編輯：蕭閔云

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