國內知名汽車品牌納智捷（LUXGEN）為了提供 n⁷ 電動車車主更好的購車與駕駛體驗，與 Google Cloud 展開合作，全面導入資料分析與 AI 技術。透過 BigQuery 平台，納智捷成功打造出精準的客戶資料平台（CDP），讓行銷、銷售及客服運作更加流暢，同時節省了高達 80% 的資料處理成本。此外，納智捷也利用 Google Cloud 的 AI 模型 Gemini 建立智能客服系統，讓 n⁷ 車主能透過 LINE 官方群組快速獲得問題解答，提升整體滿意度至 90%。
全面數位轉型：資料分析助力行銷與銷售
隨著 n⁷ 車款的展示與銷售全面轉向線上，納智捷選擇採用 Google Cloud 的 BigQuery 平台來管理龐大的客戶資料，並針對不同消費者需求進行精準行銷。相較於傳統的地端運算，BigQuery 大幅降低了資料處理成本，並且提高了數據分析的速度，讓行銷和銷售團隊能夠更快速地辨識潛在客群，提升整體運營效率。
AI 智能客服：即時解決問題 提升滿意度
納智捷與 Google Cloud 合作推出的 AI 智能客服系統，依靠 Gemini 模型來即時回應車主的問題，尤其是在車輛操作及維修指引方面表現卓越。此系統成功減少了 30% 的客服工作量，並在短短兩個月內累積了 16 萬名使用者。藉由將簡單問題交由 AI 解決，較複雜的情況則轉交真人客服處理，納智捷的智能客服系統不僅有效提升了服務效率，還讓客戶滿意度達到驚人的 90%。
探索 AI 與車聯網的未來應用
隨著 AI 與車聯網技術的快速發展，納智捷將持續探索包括零件壽命分析等多元化數據應用，並預期與 Google Cloud 在 AI 模型與分析技術方面加強合作，進一步推動國產汽車產業的創新與發展，讓「人、車、生活」的美好體驗更加完整。
Google Cloud 臺灣副總經理呂欣育表示：「我們很高興能夠支持納智捷在電動車領域的數位轉型，並且透過雲端技術與 AI 賦能，為車主提供更好的購車與駕駛體驗。這次的合作不僅展現了科技如何助力傳統產業轉型，也為未來的車聯網應用帶來了無限可能。」
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圖片及資料來源：Google Cloud、Luxgen 納智捷