4G、5G慢速有感！NCC最新報告曝：用戶網速、網路涵蓋率滿意度皆下滑，關鍵在這原因

根據NCC最新公布的「113年通訊傳播市場報告」，其中調查了民眾對於行動電話網路傳輸速度（整體上網的上傳或下載速度感受）的平均滿意度，調查結果發現，民眾對於4G、5G的網速滿意度呈現下滑，4G使用者從2023年的7.86，下降到7.34；5G使用者從2023年7.49，同樣下降到7.34。（以1─10分評比，分數愈高代表愈滿意。）

另一項調查則是行動電話網路涵蓋率滿意度，也就是民眾所到之處是否都有網路可以使用，這份報告指出，4G使用者在網路涵蓋率滿意度方面為7.86分，高於5G的7.10分；而在2024年面訪調查結果，4G使用者滿意度方面為7.39分，高於5G的6.99分。（以1─10分評比，分數愈高代表愈滿意。）

簡言之， 民眾認為4G與5G在網路傳輸速度滿意度相同，但在4G網路涵蓋率滿意度都微幅高於5G，顯示2024年間，5G基礎建設雖逐漸提高，仍尚未如4G普及 。

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4G轉5G用戶增加1成，「促銷優惠方案」是主因

另一方面，5G自2020年推出以來，從4G轉換至5G的民眾有所增高，從2023年25.5%提升至113年35.8%，主要轉換原因為「因換約或購機有優惠」，未轉換比例則自2023年72.1%下降至2024年62.1%；而4G帳號數自2020年逐步減少至2023年2,146萬，5G帳號數則相對成長至839萬。

NCC分析，雖然台灣5G在高峰時段的下載速度，優於新加坡、日本等國，觀看影音體驗滿意度則排名前十，也領先日本、韓國等國，但仍與民眾體驗滿意度有落差，原因就在於，大多數民眾轉換5G的主要以手機資費促銷優惠方案為考量，且對於4G與5G特性感受差異不大，對5G並無強烈使用需求。

電信合併新三雄，6成民眾表示服務體驗維持原有品質

台灣之星、亞太電信自2023年開始分別陸續併入到台灣大哥大、遠傳電信，加上中華電信，從「三大兩小」轉為電信三雄。

NCC也針對用戶轉換後的服務體驗，認為為變得更佳的服務項目以「語音通話品質較佳」（37.4%）、「網路傳輸速度較佳」（32.9%）比例較高，扣除「沒有認為更換業者後服務體驗變得更好」（17.8%）與表示不知道或沒有特別感覺（16.4%）之民眾，顯示逾6成民眾對於合併後的電信業者服務體驗表示滿意。

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