【張翠蘭/綜合外電】搭乘長途客機若遇到衛生習慣不佳的鄰座乘客,將使旅程相當難受。紐西蘭一對夫妻日前搭乘新加坡航空客機期間,就遇到令他們崩潰的情況,鄰座乘客因為情緒需求而帶到座位的狗狗全程打呼、放屁,還流口水沾濕他們的褲腳,對此這對夫妻要求航空退費,經過長達3個月的爭取,新航決定退款1600新元(約3萬7680元台幣)以做補償。
根據新加坡《海峽時報》9月22日報導,吉兒普雷斯(Gill Press)與丈夫華倫(Warren Press)今年6月搭乘新加坡航空客機從法國巴黎飛新加坡,為了在13個小時旅程中享受舒適的飛行,他們購買了豪華經濟艙的機位,但上機後驚訝發現鄰座帶了一隻狗狗。
據了解鄰座的狗狗是隻法國鬥牛犬,是「情緒支持動物」;意指獲准陪伴主人搭機的寵物,以減緩其焦慮、恐懼的情緒。
普雷斯事後向紐西蘭媒體Stuff投訴,指出這隻趴在其丈夫華倫腳邊的狗狗,不但狂打呼、放屁,還口水流不停,搞到華倫的褲腳都濕了。
這對夫妻向空服員反應並要求更換座位,但由於機位不足,他們最後被換到經濟艙最後一排座位。空服員表示已向公司內部通報此情況,後續將有專人聯絡處理。
但他們等了兩星期都沒有下文,最後只收到新航官方購物網站的74新元(約1743元台幣)折價券。普雷斯大感不滿,向新航投訴這不足以彌補他們被迫換座位的損失。數周後,新航表示願意提供兩張200新元旅行券。
普雷斯認為新航誠意不足,將事件披露給媒體,經Stuff、《紐西蘭先驅報》及紐西蘭國家廣播電台等報導,立即引發大量關注。新航本周三終於提出讓他們滿意的做法,每人退款982.50紐幣(約1萬8766元台幣),彌補原本豪華經濟艙變成普通經濟艙的差額損失。另外也會給320新元(約7536元台幣)的旅行券。
對此,普雷斯表示,打算把收到的退款捐給導盲犬慈善組織,她說:「說到底,這無關金錢。我們爭取的是原則問題,不能把不正常和不可接受的事情正常化。」
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呉奕儒(牧謙&牧霖爸爸) 新航以後對於特殊要求的顧客必須要他坐在機尾或是其他不打擾旅客的區域,否則影響到他人就必須無條件賠償!還要客戶公開了才賠償的這種態度,只是損傷了新航的名譽
2023年09月23日01:43
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