近年來，隨著電商產業的蓬勃發展，退貨問題已成為商家無法忽視的經營難題。根據美國零售業聯盟（National Retail Federation）2023 年的報告顯示，當年的商品退貨總額高達 7,430 億美元，其中網購退貨就佔了 2,470 億美元。
更令業者無法接受的是，每一筆退貨的處理成本最高可達商品原售價的 65%。面對如此驚人的營運成本，許多業者開始尋求創新科技的解決方案，而虛擬試穿技術（Virtual Try-On，簡稱 VTO）技術便應運而生。
AI 驅動超個人化行銷！從預測消費者需求到「零點擊」搜尋，AI 正在改變零售業
解決消費者 2 大痛點，VTO 成線上購物革命性突破
VTO 技術結合了機器學習、AI、AR（擴增實境） 和 3D 動畫等技術，讓消費者能夠透過智慧型手機或具備攝影功能的設備，在購物前先進行虛擬試穿。這項技術不僅能讓顧客從不同角度預覽商品在自己身上的效果，更能大幅降低因商品不合適而產生的退貨率。
AI 影像軟體公司 Anthropics Technology 的執行長 Alexander Berend 表示：「消費者退貨的原因多種多樣，有些是試穿後發現外觀不理想，有些是尺寸不合適，還有些是對布料觸感不滿意。而 VTO 技術正好能有效解決前兩個問題。」
VTO 系統的運作流程相當直觀：首先，使用者需要上傳自己的照片或影片，系統會透過電腦視覺技術分析影像，建立包含身體尺寸和臉部特徵的虛擬模型。接著，虛擬服飾或配件會根據使用者的尺寸和喜好進行調整，最終呈現出擬真的試穿效果。
以眼鏡品牌 Warby Parker 為例，其 VTO 技術不僅能讓顧客虛擬試戴眼鏡，還能根據臉型推薦最適合的鏡框寬度，甚至能測量瞳距，確保完美的配戴效果。
導入 VTO 的成本考量
建置 VTO 系統的前期投資約在 95,000 至 470,000 美元之間，主要支出包括軟體開發、3D 掃描設備、年度雲端儲存費用、電商平台整合，以及產品攝影等。不過，零售商不一定要從零開始打造系統，市面上已有許多現成的 VTO 軟體可供選擇，價格從每月 100 至 1,000 美元不等，對大多數業者來說都相當實惠。
實際降低退貨率、讓消費者按下「立即購買」
刊登於《IEEE Access》期刊的一項研究顯示，採用 VTO 技術不僅能提高每位顧客的平均消費額，更能將退貨率降低超過 27%。以高露潔為例，在導入 Perfect Corp 的 VTO 解決方案後，讓消費者能即時預覽牙齒美白效果，使得「立即購買」的點擊率提升了 40%。
特別值得注意的是，千禧世代和 Z 世代這兩個主要消費群體，對 AR 購物體驗展現出極高的興趣。根據 2022 年 Dynata 的調查，這些年輕消費者特別期待能透過 AR 技術來試用美妝產品、嘗試新髮色，以及虛擬試穿服飾、鞋款和配件。
然而，VTO 技術的應用也帶來了生物識別資料隱私的問題。由於系統需要蒐集使用者的眼睛顏色、視網膜和臉部特徵等生物特徵，因此必須特別注意資料保護和法規遵循。
最後，透過 AR、AI 等先進技術，消費者可以在購買前更準確地評估商品是否適合自己，進而做出更明智的購買決定。雖然導入 VTO 技術需要投入一定成本，但從長遠來看，這項投資或許能為企業帶來可觀的回報。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《HACKERNOON》、《NRF》，首圖來源：Pixabay。
（責任編輯：廖紹伶）