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【勤業眾信專欄】零售轉戰電子支付的策略思維

FC未來商務
更新於 2022年11月14日01:42 • 發布於 2022年11月14日02:00 • 辜卓洋

全家及全聯紛紛以全盈+PAY 及全支付切入電子支付市場,是近期台灣零售業數位轉型的熱門話題,從《電子支付機構管理條例》2015 年上路之後,2021 年全台共計 28 家營業電子支付機構,累計開戶人數增至 1,581.3 萬人。其中透過資策會《2021 年行動支付消費者調查》,分別有 70% 與 51% 使用者表示會在便利商店與超市使用行動支付,而截至今年 6 月「全盈+PAY」用戶數達 59 萬,「全支付」更是在今年 9 月上線後 10 天用戶數就突破百萬大關,能看見電支市場蓬勃發展,也展現民眾對於電支市場接受與使用度為高。

勤業眾信《2022 零售力量與趨勢展望報告》指出,台灣零售業在疫情下積極發展數位轉型,全通路、無接觸經濟和幕後店等多元化形式,上述幾點成為零售業者提升競爭力的必備項目,零售業的發展也轉為大數據為基礎、消費者為中心的全通路商業模式,「雙全」這波零售跨足金融科技的策略,引起市場莫大的關注,這個策略的背後,代表以下重要趨勢的轉變。

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想了解這波零售轉型商機,先搞懂「電子支付」

在了解趨勢轉變之前,我們需要先明白零售業者發展「電子支付」目的,其中全聯「PX PAY」轉型「全支付」與全家推出「全盈+PAY」就是例子,電子支付為能夠更完善民眾支付體驗,付款、儲值、轉帳、提領皆可透過 App 搞定,從日常所需購買,甚至民生必需繳的水、電費,也能了解交易紀錄,平台就像個「微銀行」。

根據資策會《2021 年行動支付消費者調查》也揭露,想吸引消費者,關鍵在於「方便(63%)」與「優惠(47%)」,零售業者看準心態,期望透過電支平台完善民眾支付需求,為了提高民眾使用率,平台更是打出優惠與回饋,而這當中商家因著民眾從選購、採購至花費,平台收集的數據就能夠更全面了解顧客消費習慣。

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跨通路整合金融服務,零售平台合作創造新生態圈

未來零售業的發展將以消費者為核心,既然了解民眾喜好如此重要,實現全民支付就是關鍵,零售商通路與金融服務積極整合,說明了全聯與全家需要合作的主因。從分店數與會員來看,全家便利商店在全台已有超過 3,900 家門市,全聯也有上千間門市;全家約 1,500 萬名會員,全聯會員數達 1,700 萬,PX Pay 的會員也達 800 萬名,兩業者在分店與會員數與市場通路上各自有所長,版圖擴大自然就會吸引更多商家合作,整合平台與通路民眾使用上就更便利,民眾於 App 上即可訂購生活用品,不僅享有回饋,適用電子支付能累積會員點數,再透過 App 取得消費者數據以後,推播個人化優惠訊息,讓使用不同平台的消費者也能夠隨時取得最適合他們的商品及服務。因著合作彼此互補衝高潛在會員數,會員數成長,後續行銷能有更明確的目標,並且對準顧客需求開拓新商機,顧客也享有優惠與便利性,零售業者間交易資料共享更能使彼此獲利,可謂打造顧客與商家雙贏的局面。

觀察零售業者在電子支付上的布局,透過推出自有電子支付品牌,結合點數機制經營數位會員,累積會員流量池。接著,再進一步串聯線上線下銷售情形或拓展銷售管道,形成通路與會員消費間的正向循環,創造智慧零售生態圈。「全盈支付」合作「全支付」省去金流串接成本,合作代替競爭,雙方用戶皆可到各自合作商店消費付款,除了將原本未提供的服務導入門市內,藉由電子支付,能更全面的讓消費者在其他場域也接觸到全家與全聯提供的服務,擴大支付生態圈與服務場景。

數據共享使合作夥伴能更了解消費者的生活旅程(life journey)。面對快速進化的全通路趨勢,零售走向數位轉型,雖因著平台整合市場顯得大者恆大,在這波趨勢下建議零售業者可創造差異化,民眾需求日新月異,滿足消費者普遍民生需求之外,顧客同樣需要客製與專精,透過跨業結盟、全通路策略的調整、電子支付工具,發展與探索不同的模式,無論業者規模為何,仍可在這波機會中找到應許之地,並創造商業新藍圖。

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