景氣寒冬籠罩家電通路近兩年。連鎖 3C 家電通路燦坤自從 2022 年下半，沒有一季年增率呈正成長。2023 年營收為新台幣 199 億元，年減約 10%，上月公布 2024 年第一季營收，同樣年減約 7%。
全國電子董座林政勳，5 月出席記者會者時也指出，家電消費經過疫情期間的爆發性成長，市場目前對家電需求持續疲軟。
針對市場低迷逆境，主動出擊成為必要！燦坤在 6 月 7 日的記者會上，正宣示了公司最新救市策略： 開全新店中店 。
燦坤在台中北屯最新開出的敦富店，攜手歐德傢俱集團，是旗下嶄新的店中店型。
這是燦坤首次將 3C 家電選購配置與室內裝潢設計服務系統導入門市。走進店內可以看到一樓後半部的區域，高掛歐德傢俱的招牌，而裡面也呈列著各式沙發、餐桌及系統櫃。
主攻高端客群！用口袋戰術讓消費者一站滿足
燦坤董事長林技典透露，在這間店開幕之前，雙方早已悄悄合作一段時間。林技典指出，去年開始燦坤與歐德傢俱全台 80 幾間門市合作，透過門市間共建 Line 群組，燦坤店長與歐德的設計師，會針對有裝修、翻新需求的社區住戶，一起辦裝修說明會。
「需要更新裝潢的客人介紹去歐德，裝潢完缺家電，他們介紹來燦坤。」林技典說道，雙方互相換粉、導流客群的策略合作，已施行幾個月，這次在台中打造的店中店型，可視為雙方合作的再升級。
然而對燦坤而言，與歐德合作不僅止於增加門店客流，更重要的是，歐德能幫燦坤觸及到新客群。
由於歐德傢俱向來走高端系統家具路線，主攻的客群也是中高端消費者，「以前這些客群在裝潢完後要買家電，燦坤不見得是首選。」林技典坦白說道。
燦坤垂涎高階客群已久。像是 2021 年燦坤陸續在五都開出的 Surpass 超越店，主打指定期間內消費滿 30 萬元的會員，即可在超越店享受頂級 VIP 室、24 小時管家專線等服務。
但在過去，燦坤不見得在中高階客群選購家電的視野裡，推再多 VIP 服務也是枉然。不過，這次燦坤與歐德的店中店，能讓這些客群因設計傢俱需求，而主動走進門市。
「一趟進來客人會先穿過筆電、平板及手機等資通訊展示區，出去時也很難不注意靠近二樓梯口琳瑯滿目的大小家電。」林技典得意笑稱，這是他針對中高客群的「口袋包圍戰術」。
在敦富店中，歐德展示在系統傢俱裡的電器，像是嵌進壁櫥的電視、系統櫃裡的冰箱，現場能一次買齊。 林技典認為，在實體通路強調體驗的現代，讓消費者在門市現場就能體驗家電搬回家使用的實感，才能激發消費者想一站式購足的需求。
系統傢俱拉抬高價商品，有望帶動成長
有了這種沈浸式購物體驗，也能拉抬燦坤在高單價品類的業績。林技典指出，像是電子衣櫥這種過去較少有消費者聞問的高端產品，在歐德的系統櫃設計中幾乎是標配，客人來門市搞定系統櫃後，很自然的也會一起詢問。
其實早在敦富店之前，燦坤早已開出北中南各一間「燦 WanDau」門市，該門市雖無歐德進駐，但同樣主打現場模擬居家環境的客製化家電諮詢服務。
林技典透露，這三間燦坤WanDau在去年成功貢獻約 1.2 億營收，而今年有了店中店型的加持，該類店型業績可望再翻兩到三倍。言下之意，是今年底前，與歐德家具合作的店中店型，不會只有一間。
年底前多設店中店，有望帶動營收站回 200 億大關
林技典透露，該種店中店型主要瞄準都會大型店，以及建案發展社區。像是敦富店所在的台中北屯 14 期重劃區，據內政部統計，是去年底全台灣淨人口移入最多的行政區，去年北屯區也以 30 萬人口數，成為台中最多人住的行政區，顯示新建案帶動新住戶裝修需求強勁成長。
據燦坤表示，近期中和旗艦店一樓也有計畫改裝成此種店中店型，目標是在年底前，透過此類店型帶領燦坤走出業績瓶頸。
「今年我們會以重新站回年營收 200 億為目標努力！」林技典如此信心喊話。
（本文轉載自《數位時代》）
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