正當各地中華電信門市湧現長長人龍，全台灣都在討論月付 499 元上網吃到飽促銷方案的時候，有一群人服務著一波又一波爆滿的申辦民眾，連飯都來不及吃，廁所都沒時間上，而他們甚至還不是中華電信的員工。
他們是誰？這些人是宏華國際股份有限公司的員工。2013 年中華電信成立了宏華國際股份有限公司，而且 100% 自行持股，並將通路和客服業務交給宏華國際承攬。大費周章的這麼做能夠減低人力成本，因為宏華國際的員工福利和薪資水平不如中華電信，只要將這些業務外包出去，相關業務的人員就是領宏華國際的薪水而非中華電信的薪水。因此在中華電信門市服務的客服人員，基本上都是宏華國際的員工，這些人也是 499 元吃到飽方案最大的受害者。
499 元吃到飽方案造成第一線人員的工作量暴增，工作時數大幅超時，但卻未提供任何的獎金。立委王育敏甚至指出，有工作人員工作時數長達 18 小時，嚴重違反勞基法規定。而且在現場申辦用戶暴增的狀況下，工作人員很難撥空吃飯喝水和上廁所。觀察宏華國際股份有限公司企業工會的臉書貼文，可以發現許多留言表示加班情況嚴重，而且推出促銷方案前並未和服務人員溝通，也未事先安排應對方案，導致站在最前線面對海量申辦群眾的員工必須承受龐大的壓力和爆量的工時。
宏華國際股份有限公司企業工會在聲明中指出，宏華國際放任超時上班以及上班休息間隔不到 11 小時的狀況發生，母公司中華電信還對外宣稱員工只是晚一點下班而已。工會在聲明中表示，「請大股東的中華電信母公司，停止踐踏宏華國際基層員工的勞動權益」。工會也要求應該給予員工獎金或榮譽假等相對應的補償和獎勵，而非口頭的加油和感謝。
▲ 造成勞工過勞又講幹話的中華電信董事長鄭優。（Source：科技新報）
台北市、台中市和高雄市等縣市勞動局皆前往中華電信門市進行勞動檢查，各地都有發現有些員工工時超過 12 小時的狀況，明顯違反勞基法，台北市勞動局更已經向中華電信和宏華國際各開罰 100 萬元。可見在電信商大打促銷戰的背後，付出代價的卻是第一線的工作人員。作為最高決策者的中華電信董事長鄭優卻只會說「相忍為公司」，這樣的一句幹話不只無法掩蓋違法和壓榨勞工的事實，更顯見公司高層對基層的漠視以及勞權觀念的貧乏。
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