《華視新聞網》近日有接到讀者投書表示，近期開放帳號轉移的遊戲《英雄聯盟 League of Legends》發生帳號被盜用的狀況，讀者望遊戲公司能夠正視情況，而非用罐頭訊息回應。對此，記者詢問兩間公司的客服，台灣代理商Garena回電表示，會積極協助玩家找回帳號；Riot Games表示，一直持續關注並致力解決玩家帳號被盜問題。
Garena回應：積極協助玩家找回帳號
對於近期發生Garena與Riot之間轉移帳號被盜的案件，Garena的回覆說，客服中心確實收到部分相關案件的回報，對此，Garena也有成立團隊協助處理，「玩家可以根據我們客服指示提供相關資料驗證，我們查核確認為被盜後將協助讓玩家取回Garena帳號」。
Garena表示，案件中會需要玩家提供帳號相關資料驗證，除了要確認是本人帳號外，Garena方也會查核帳號是否有被盜的活動跡象，其中有接獲到案件是，玩家借給朋友或男女朋友共用帳號，但被對方給綁走的情況，而也有玩家的帳號是購買而來等。
Garena指出，Garena能夠協助的是取回「Garena」的帳號，同時在確認是被盜的狀況下並協助找回帳號後，會將狀況再統一整理回報提交給Riot，後續綁定帳號的相關事宜將由Riot協助處理。
Garena表示會積極協助玩家找回帳號，也望玩家能夠多擔待、耐心等候客服回覆。而記者詢問，兩間公司是否有考慮開設專案處理協同處理，Garena表示，有這麼考慮，不過還需要再討論。
Riot Games回應：持續關注並致力解決玩家問題
Riot Games表示，一直持續關注並致力解決玩家在帳號轉移過程中所面對的各種挑戰，針對盜用綁定Garena英雄聯盟/聯盟戰棋帳號的情況，建議受影響的玩家先向Garena提交申請協助拿回自己的Garena帳號控制權，當玩家復原其Garena英雄聯盟/聯盟戰棋帳號後，即可聯絡Riot Games客服尋求協助解決帳號綁定的問題。
針對記者提問，是否會與Garena開設專案處理協同處理，Riot Games回應，會加強支援解決該問題，從一開始便與Garena在帳號轉移過程攜手合作，並繼續支持進行的任何改進措施。
而面對有玩家質疑「綁定帳號頁面並無設定二階段驗證」的部分，Riot Games表示，他們的目標是盡可能「方便玩家進行帳號轉移」，目前玩家復原其Garena帳號後，將繼續協助玩家綁定至他們Riot Games帳號。
▲ Riot Games 回應華視
▲ Riot Games 回應華視
玩家於遊戲論壇PO「客服協助」步驟
此外，在遊戲論壇《巴哈姆特》「英雄聯盟 League of Legends」版上，也有玩家提供解決流程，瑤山百靈(lastsunny555)提到，若Garena帳號出現有可疑登入或連結Garena帳號至Riot帳號時跳出已經連結完成的訊息，尤其是後面這項，代表帳號已經被盜綁。
需要找到Garena和Riot兩家客服協助，步驟可能曠日費時但並不複雜，只要照著貼文的步驟走，等待客服協助即可，此外，提醒玩家若Garena帳號當初填的的身分證並不是你的，請先建單去修改。
▲ 圖片翻攝自 巴哈姆特 LOL 版