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網友《英雄聯盟》轉移帳號被盜 Garena與Riot Games回應華視

華視新聞
更新於 2022年12月08日06:01 • 發布於 2022年12月08日04:57 • 華視
圖片翻攝自 Riot官方網站

《華視新聞網》近日有接到讀者投書表示,近期開放帳號轉移的遊戲《英雄聯盟 League of Legends》發生帳號被盜用的狀況,讀者望遊戲公司能夠正視情況,而非用罐頭訊息回應。對此,記者詢問兩間公司的客服,台灣代理商Garena回電表示,會積極協助玩家找回帳號;Riot Games表示,一直持續關注並致力解決玩家帳號被盜問題。

Garena回應:積極協助玩家找回帳號

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對於近期發生Garena與Riot之間轉移帳號被盜的案件,Garena的回覆說,客服中心確實收到部分相關案件的回報,對此,Garena也有成立團隊協助處理,「玩家可以根據我們客服指示提供相關資料驗證,我們查核確認為被盜後將協助讓玩家取回Garena帳號」。

Garena表示,案件中會需要玩家提供帳號相關資料驗證,除了要確認是本人帳號外,Garena方也會查核帳號是否有被盜的活動跡象,其中有接獲到案件是,玩家借給朋友或男女朋友共用帳號,但被對方給綁走的情況,而也有玩家的帳號是購買而來等。

Garena指出,Garena能夠協助的是取回「Garena」的帳號,同時在確認是被盜的狀況下並協助找回帳號後,會將狀況再統一整理回報提交給Riot,後續綁定帳號的相關事宜將由Riot協助處理。

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Garena表示會積極協助玩家找回帳號,也望玩家能夠多擔待、耐心等候客服回覆。而記者詢問,兩間公司是否有考慮開設專案處理協同處理,Garena表示,有這麼考慮,不過還需要再討論。

Riot Games回應:持續關注並致力解決玩家問題

Riot Games表示,一直持續關注並致力解決玩家在帳號轉移過程中所面對的各種挑戰,針對盜用綁定Garena英雄聯盟/聯盟戰棋帳號的情況,建議受影響的玩家先向Garena提交申請協助拿回自己的Garena帳號控制權,當玩家復原其Garena英雄聯盟/聯盟戰棋帳號後,即可聯絡Riot Games客服尋求協助解決帳號綁定的問題。

針對記者提問,是否會與Garena開設專案處理協同處理,Riot Games回應,會加強支援解決該問題,從一開始便與Garena在帳號轉移過程攜手合作,並繼續支持進行的任何改進措施。

而面對有玩家質疑「綁定帳號頁面並無設定二階段驗證」的部分,Riot Games表示,他們的目標是盡可能「方便玩家進行帳號轉移」,目前玩家復原其Garena帳號後,將繼續協助玩家綁定至他們Riot Games帳號。

Riot Games 回應華視

▲ Riot Games 回應華視

Riot Games 回應華視

▲ Riot Games 回應華視

玩家於遊戲論壇PO「客服協助」步驟

此外,在遊戲論壇《巴哈姆特》「英雄聯盟 League of Legends」版上,也有玩家提供解決流程,瑤山百靈(lastsunny555)提到,若Garena帳號出現有可疑登入或連結Garena帳號至Riot帳號時跳出已經連結完成的訊息,尤其是後面這項,代表帳號已經被盜綁。

需要找到Garena和Riot兩家客服協助,步驟可能曠日費時但並不複雜,只要照著貼文的步驟走,等待客服協助即可,此外,提醒玩家若Garena帳號當初填的的身分證並不是你的,請先建單去修改。

圖片翻攝自 巴哈姆特 LOL 版

▲ 圖片翻攝自 巴哈姆特 LOL 版

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