在美容業界，佐登妮絲無疑是家喻戶曉的領導品牌。1989年從美容美體 SPA 起家，延伸至醫學美容及觀光事業，佐登妮絲不僅致力於滿足全球消費者對美的渴望，更以創新與永續經營為核心，始終走在行業前端。然而，隨著數位浪潮席捲各行各業，如何在資訊爆炸的時代中繼續引領潮流，成為佐登妮絲的新挑戰。正是在這個關鍵時刻，EVOX 雲端通訊服務成為佐登妮絲數位轉型的重要推手。這場全面性的數位變革，不僅讓佐登妮絲在顧客服務與業務管理上獲得前所未有的提升，更在全球市場中樹立新標竿。
從地方品牌到跨國集團，佐登妮絲的成長之路
佐登妮絲的發展歷程有別於其他同業，起初以自有保養品生產工廠為基礎，隨後開設美容美體 SPA 連鎖門市，並進軍醫學美容領域，佐登妮絲一步步將事業拓展至全球。為了應對全球市場的快速增長，佐登妮絲進行大規模的產能擴充，建立一座以觀光城堡為特色的現代化工廠，將生產與品牌體驗完美結合，也就是現在嘉義最熱門的觀光景點 – 佐登妮絲城堡生技園區。目前佐登妮絲集團已橫跨 7 個國家，擁有 800 間全球門市，約 50 萬會員數，以及 2 座國際級保養品工廠。隨著事業體的擴張，佐登妮絲意識到，未來發展必須依賴數據與科技的支撐，才能在競爭激烈的全球市場中站穩腳跟。
▲ 佐登妮絲城堡生技園區，結合品牌創新與沉浸式顧客體驗。
突破數位轉型挑戰，佐登妮絲重塑企業文化
在數位轉型的過程中，佐登妮絲深刻體會到，僅靠傳統的經營模式已無法應對瞬息萬變的市場需求。為此，佐登妮絲開始自行建置 CRM 系統，實現顧客資料的無紙化管理，並將這些數據運用於產品優化及行銷策略的制定。這一過程不僅讓佐登妮絲的營運策略更加精準有效，也顯著降低企業成本與資源消耗。然而，數位轉型並非一試即成，企業在實施初期必然會經歷陣痛期，尤其是作業模式的改變和舊有資料的重建。佐登妮絲透過與各單位主管達成共識，以及重塑彈性的企業文化，最終成功克服上述挑戰。
以雲端通訊打破地域限制，實現卓越顧客服務
幾年前，突如其來的疫情迫使許多企業必須迅速適應居家辦公模式，佐登妮絲也不例外。這種轉變帶來了全新的挑戰：如何維持與消費者的緊密聯繫？為應對該挑戰，佐登妮絲導入 EVOX 雲端總機與全渠道聯絡中心，透過與自身 CRM 系統的無縫整合，佐登妮絲的客服人員能夠在電話響起的第一時間調取顧客資料，從而迅速且精確地回應需求，提升服務效率與顧客滿意度。
EVOX 系統的靈活設計使佐登妮絲的前後端協作打破了地域限制，變得更加順暢。不僅後端的客服團隊能夠更有信心地應對顧客需求，管理層也可以更有效地進行排班與人力配置，擴增客服專員也變得格外輕鬆。此外，EVOX 的錄音功能讓佐登妮絲能夠隨時抽查及回顧客服人員的表現，並透過後臺報表進行年度績效考核，確保每次與顧客互動都達到公司的服務標準。
為了進一步優化服務流程，EVOX 也特別為佐登妮絲開發話後滿意度調查功能，成功取代以往需要客服人員逐一打電話詢問的繁瑣流程。傳統方式不僅耗時費力，還經常遭到顧客拒絕，新的線上語音問卷功能則大幅提高效率，節省人力資源，並獲得顧客的積極回應。這一變革不僅讓佐登妮絲的客服工作更為輕鬆，也使得顧客反饋更加順暢有效。
省下傳統總機上百萬的建置費，EVOX 成為關鍵夥伴
選擇 EVOX，不僅是基於系統的高效與彈性，更在於 EVOX 與佐登妮絲在品牌理念上的高度契合。佐登妮絲作為一個以「誠實、信賴、永續經營」為核心價值的企業，非常重視技術合作夥伴的穩定性與長期支持能力。EVOX 易於操作的系統界面與暖心的客服體驗，獲得佐登妮絲員工的高度評價，同時也顯著降低企業的運營成本。佐登妮絲行銷經理 Ellen 表示：「自從導入 EVOX 系統，我們不僅省下傳統總機上百萬的建置費，每年還能額外節省 6 至 8 萬的總機維護費用，並有效降低了人力溝通成本，這樣的合作效益，無疑為雙方的長期合作奠定堅實基礎。」
▲ 佐登妮絲行銷經理 Ellen 強調，「人」是佐登妮絲最重要的資產，EVOX 節省人員溝通成本帶來極大的幫助。
智慧科技驅動未來，EVOX 與佐登妮絲共迎未來挑戰
展望未來，EVOX 將繼續投入人工智慧（AI）等前瞻技術的研發，為合作夥伴提供更多創新應用。佐登妮絲對於 EVOX 即將推出的各項新功能充滿期待，希望在第一時間應用於業務中，進一步提升服務的智慧化與個性化。雙方的共同願景，不僅是追求商業上的成功，更在於透過技術與創新的結合，為消費者創造更多價值。
隨著佐登妮絲持續拓展國際市場，該集團計劃進一步發展健康產業，成為更大的跨國美容健康連鎖集團。而 EVOX 的智慧技術將成為佐登妮絲實現這一目標的重要支柱，雙方將攜手迎接未來更多的挑戰。
（首圖來源：EVOX；資料來源：EVOX）