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國外用戶抱怨 Intel RMA 流程非常糟糕,還稱他的 i9-14900K 是假貨

電腦王阿達
更新於 08月03日07:02 • 發布於 08月03日06:59 • Rocky

Intel 第 13 代、14 代處理器不穩定問題如果已經發生,Intel 已經證實是沒辦法透過修補程式來修復,他們也沒有召回計畫,代表說用戶只能透過 RMA,送回原廠維修或更換。不過,Intel RMA 流程似乎沒有讓人很滿意,最近國外論壇就有用戶在上面抱怨,Intel 客戶服務表示他要 RMA 的二顆 i9-14900K 可能是假貨,如果送回原廠,沒通過假貨審查,將會沒收或銷毀。

圖片來源:jerubedo

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國外用戶抱怨 Intel RMA 流程非常糟糕,還稱他的 i9-14900K 是假貨

稍早在國外 Reddit 論壇中,一位 jerubedo 用戶分享他糟糕的 Intel RMA 體驗,他送修二顆 i9-14900K 處理器,分別在 Micro Center 和 Amazon 購買,都是盒裝版本,但 Intel 客戶服務不這麼認為。

首先是今年 2 月 11 日在 Micro Center 購買的 i9-14900K,部分序列號為 02096。填寫 RMA 表格後,Intel 要求提供 IHS 照片,隨後回覆說這顆 CPU 不是正品,已經被重新標記,這讓他非常驚訝,因為 Micro Center 是非常有名的店家,他也確定打開的盒子封條 完好無缺,沒有任何可疑之處:

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圖片來源:jerubedo

在 CPU-Z 中也正確標示是 14900K,時脈部分單核心做高可到 6GHz,全核心 5.7GHz,他把這些資訊都提供給 Intel,並重新拍攝 14900K 的 IHS 照片,以及零售包裝盒圖片,上面清楚顯示完整序列號和批號,跟 CPU 完全匹配;

圖片來源:jerubedo

結果 Intel 回應一樣沒變,還是認為是假的,要求他退回 Micro Center:

圖片來源:jerubedo

Micro Center 檢查後表示沒有任何篡改的證據,唯一可能是 CPU 側面有一些散熱膏,讓 Intel 認為這顆被拆解過。他將這項報告回給 Intel,並擦拭乾淨散熱膏並重新拍攝。

Intel 重申新照片不會改變他們的結論,可以繼續 RMA,但如果發現 CPU 被重新標記,則會保留並沒收,意味著不會退還。最後,Micro Center 讓他退貨,而不是走 Intel RMA。

一顆有問題,第二顆 RMA 還是不接受,那就真的讓人覺得奇怪。

jerubedo 之後還有 RMA 另一顆從 2023 年 10 月 16 日在 Amazon 購買的 i9-14900K,部分序列號是 03252。走的流程一樣,這次 Intel 給出理由是引用錯誤的序列號,Intel 說他提的是 03262,並解釋說 03262 是托盤處理器,不適用於零售保修,然後建議退還給 OEM:

圖片來源:jerubedo

他回覆說,Intel 引用的序列號才是錯的,他提供的是 03252,而 Intel 表示圖片上是 6 而不是 5。隨後他再提供 IHS 的近距離照片和零售盒照片,Intel 才改口說 03252 確實是零售盒裝。

扯的地方在,Intel 還是說可以繼續進行 RMA,但不確定是否能通過欺詐驗證:

圖片來源:jerubedo

最後還是改聯繫 Amazon,將整個過程告知,雖然離可以退貨的時間點已經過 9 個月,但Amazon 一樣答應接受退回,並以原始付款方式全額退款。

jerubedo 認為 Intel RAM 流程真的很糟糕,最後都恐嚇說如果沒通過欺詐驗證,那就會沒收不歸還,這無論是哪一位用戶聽到都會害怕。

雖然這可能只是個案(至少現在沒有聽到太多抱怨 Intel RMA 的用戶),但連二顆都這樣,這機率也有點誇張。

資料來源:Reddit

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