SAP 發表多項 AI 創新，在驅動全球 87% 貿易量的技術根基上，將生成式 AI 智慧助理 Joule 作為全新商業模式的核心。SAP 在一年一度的 SAP TechEd 全球技術大會上，宣布了多項強大、可擴展 Joule 功能的新技術，包括具備客製技能的協作型 AI 代理，能完成複雜的跨領域任務。其他創新應用則包含新一代解決方案—SAP 知識圖譜（Knowledge Graph），旨在協助開發者透過將 SAP 數據與豐富的商業情境連結起來，發揮數據的最大價值；另有多款新工具可幫助開發者持續推動商業 AI 創新。
SAP 執行董事會成員、產品設計研發負責人 Muhammad Alam 表示，SAP 推動了切實的業務成果，可幫助客戶善用 AI、數據及全新開發解決方案，催生成長動能。在 TechEd 上發表的 AI 創新，憑藉 SAP 獨有的商業和技術專業知識，將人類與 AI 之間的協作推向新篇章，重新定義現代商業格局。
在 Joule 即將迎來發表一週年之際，其為商業運作的模式畫下分水嶺。SAP 為其能夠真正理解企業的生成式 AI 智慧助理 Joule 引入協作式 AI 代理技術，擴展 Joule 的能力以支援 SAP 80% 最常使用的營運任務，同時將 Joule 更深嵌入公司各項解決方案中。
協作型多代理系統部署了專門的 AI 代理來執行特定任務，並使它們能夠在複雜的業務流程中協作，靈活調整策略以達成共同目標。SAP 為 Joule 注入多個協作型 AI 代理，讓這些代理能夠結合橫跨各個業務領域的獨有專業知識，共同協作完成複雜的工作流程，協助企業打破資訊孤島，讓員工專注於需要發揮人類創意的領域，提升生產效能。
SAP 於 TechEd 首次亮相的兩個使用案例展現了 AI 代理的創新變革：
爭議管理：透過自主 AI 代理分析並解決爭議場景，包括發票錯誤或缺失、未使用的貸款額度、拒付或重複付款等問題。
財務會計：採用自主 AI 代理，透過自動化帳單付款、發票處理和分類帳更新，簡化關鍵財務流程，同時快速解決不一致或錯誤。
SAP 的 AI 創新充分利用了公司在商業數據領先的專業知識。全新的 SAP 知識圖譜解決方案將於 2025 年第一季在 SAP Datasphere 和 Joule 上推出，透過在 SAP 的資料環境中無縫比對關聯性和情境，為使用者提供更深入的商業洞見，賦能企業更好地做出數據驅動的決策。此解決方案透過在採購訂單、發票和客戶等業務實體之間提供即時可用的關聯性，可大幅降低手動資料建模的複雜度。SAP 知識圖譜將 AI 融入 SAP 特有的業務語意中，有效降低結果不準確或不相關的風險，並使企業能夠更輕鬆地打造智慧應用並更有效地利用生成式 AI。
（首圖來源：SAP 粉絲團）