一入住旅店玻璃碎　櫃台要求簽切結書並報警

有民眾到台中入住旅店，結果一進門發現浴室玻璃門碎裂，當下錄影並向櫃台反應，結果更換完房間，服務人員半夜要求需簽切結書，表示如果鑑定後是人為因素，會要求賠償，甚至還打電話報警，要請第三人作證，讓旅客傻眼，雖然事後有和業者和解，但旅客還是氣得PO文。

浴室的玻璃門，碎成蜘蛛網狀、地板上還有玻璃碎片，而旅客通知櫃台後，卻演變成警察也上門。

重新回到旅客住的805號房，打開旅館浴室，門碎裂的玻璃門已經請人拆除，旅店就位在台中東區。

旅客家人PO文表示，他的太太和丈母娘帶著兩名小孩，1/20深夜入住旅館，一進門發現淋浴間玻璃碎裂，馬上錄影存證通知櫃台。雖然有更換一間房，但服務人員卻要求要簽切結書，如果發現鑑定後是人為因素，旅客須賠償。

其他民眾(非當事人)：「去當然是希望是能夠好好休息的，可以等早上我睡醒的時候(再處理啊)。」

接著1/21凌晨1點多，服務人員狂按門鈴4次要求簽切結書，後來還報案，要求警方來幫忙鑑定，最後當班主管同意自行吸收修復費、免收住宿費，最終雙方簽下和解，還是讓旅客很氣，事後PO文批服務態度惡劣。

飯店業者：「他在裡面算是比較資淺的員工，(也)是有一個(當班)主管在處理了，但其實兩個人都是處理不好。」

飯店業者解釋，館內淋浴間的玻璃是厚的強化玻璃，第一次發生破裂情況，當天處理的員工是新進人員，不熟SOP才造成誤會，旅客不需要簽切結書，也不需賠償，後續也把住宿費用全退，22日早上也有再次打給旅客關心。

法制局消服中心主任消保官何怡萱：「發現有異常要盡速通知業者處理，或更換房間最穩妥就是在入住檢查時，可以全程錄影，這樣更能保障消費者權益。」

飯店補充會加強員工訓練，也會開會討論懲處，不會再發生類似事件，讓旅客住得不開心。

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