人力資源及財務人工智慧管理平台 Workday（納斯達克股票代碼：WDAY）宣布推出Workday Agent System of Record，幫助企業集中管理所有來自 Workday 及第三方的人工智慧代理。Agent System of Record 將提供所需支援，助企業有效治理、管理及完善其數位工作團隊，在人工智慧代理時代蓬勃發展。
隨著人工智慧代理數量與日俱增，且越為複雜，不同規模的企業同樣面臨各種新挑戰，包括管理部署、安全與合規保障、效能優化，以及成本控制。若缺乏集中管理，企業可面臨的風險包括營運分散、安全風險上升，以及難以衡量人工智慧投資的真正價值。
Agent System of Record 能以高效、安全的方式，引入全新的人工智慧代理，賦予其角色與職責、追蹤其影響、預算並成本預測、確保合規性，並促進企業持續優化。Workday 通過提供單一系統管理企業團隊使用的人工智慧代理，提升 IT 部門與管理層對人工智慧代理管理的透明度，掌握人工智慧代理對工作的影響。
Workday 聯合創辦人兼執行主席 Aneel Bhusri 表示：「未來的勞動力將由人類與人工智慧代理共同組成，企業若無法管理這種錯綜複雜的現實，將難以迎頭趕上。我們相信 Workday 具備獨特優勢，能以可信賴且合乎道德的方式，引領員工管理新時代。我們對個人技能及職能的深刻見解，能引伸至數位員工的管理。未來近在咫尺，如當初邁向雲端一樣，我們已做好充分準備助客戶領先一步。」
Workday 行政總裁 Carl Eschenbach 表示：「在 Workday，我們相信人類和代理應和平共處，以提升人類表現。作為全球超過 10,500 家企業選擇的記錄系統， Workday 是最適合且值得信賴的平台，幫助企業管理由員工、合約制員工及代理構成的工作團隊。」
充分釋放人工智慧代理潛能
作為產業領導者，憑藉數十年處理敏感資料和管理複雜的人事流程方面的經驗，Workday 在負責任的人工智慧開發方面備受認可。透過 Agent System of Record，企業能根據需求選擇來自Workday、Workday 客戶或合作夥伴最合適的人工智慧代理，並確保集中管理、治理和可視化。
Agent System of Record 的主要優勢包括：
- 集中管理：在單一系統內管理所有人工智慧代理，確保其影響力及效能的透明度。
- 簡化代理部署：迅速部署新代理，設立職能、技能和相關資料的安全存取，加速實現商業價值。
- 成本管理與優化：預算、預測並優化人工智慧代理的投資回報，確保效率與業務成果的效益。
- 支援安全及合規部署：透過自動化配置、存取控制及實行相關政策，企業能安心地部署人工智慧代理，減輕風險。
- 實時營運可視性：實時監測代理活動、執行政策並追蹤使用成本，以優化效能及投資回報。透過實時身分認證、代理協同及財務成本監察，持續監督代理，以達到最佳效能。
全新職能型代理，實現業務流程變革
Workday 亦宣布推出全新職能型人工智慧代理，客戶可透過 Agent System of Record 輕鬆部署及管理。目前市面上大多數代理都以任務為基礎，並遵循步驟逐步執行，而 Workday 的職能型代理擁有一組可設定的「技能」，賦予更多自主性，並能夠更全面地支援擁有相關職能的員工。這些代理能執行數百項個別任務。Workday 較早前發布的職能型代理包括：招聘人才、人才流動、培養未來領袖及簡化業務流程。近日發布的全新 Workday 代理包括：
- 合約代理：持續分析企業內的合約，發掘隱藏在非結構化資料中的義務與機遇，並推動商業行動以捕捉價值並降低風險。
- 薪資流程代理：識別和更新無效的薪資資料。自動化審計工作流程、提供見解並推薦修正措施，監控合規性並提供系統更新。
- 財務審計代理：透過整合複雜的商業文件來監控交易、對賬平衡並審查內部控制，提高審計效率並降低風險。該代理允許審計公司開發直接與 Workday 客戶連接的應用程式。
- 政策代理：持續讀取公司最新的企業政策細節，無縫且主動地將資訊發送至員工和經理，隨時隨地回應他們的提問或工作需求。提供簡化的自助服務使用體驗、更合規的交易，並降低人力資源團隊日常支援需求，使其能專注處理更複雜的工作。
了解和部署業界領先的 AI 代理
Workday 及其合作夥伴的人工智慧代理將於 Workday Marketplace 中發布，讓客戶能輕鬆了解詳情並部署符合業務需求的代理。後續，客戶和合作夥伴亦可透過 Workday 開發者平台 Workday Extend 擴展、自訂及優化人工智慧代理，並與 Workday 無縫整合。
Workday Agent System of Record 及全新職能型人工智慧代理仍在開發階段，預計將於今年內推出。
實現更輕鬆整合及管理 AI 代理及員工團隊
Salesforce AI 執行副總裁及總經理 Adam Evans 表示：「越來越多商業領袖部署人工智慧代理，並思考如何運用數位勞動力擴展業務規模。Workday 讓企業更輕鬆地整合及管理人工智慧代理及員工團隊，透過全天候運作的數位員工，進一步提升整體實力。Salesforce 和 Workday 於去年攜手推出人工智慧員工服務代理，而 Agentforce 代理也即將登錄 Workday Marketplace，讓更多使用 Workday 管理數位及人類團隊的人力資源及財務專業人士受益。我們期待繼續攜手創新，以數位勞動力助力更多企業發展。」
AWS 數據和 AI 副總裁 Swami Sivasubramanian 表示：「AWS 正透過 Amazon Bedrock 的完整基礎模型生態系統和企業級開發框架，推動人工智慧代理開發的未來。藉助Workday Agent System of Record，企業將能更妥善及合乎道德地管理這些代理。我們很高興能與 Workday 合作，以代理式人工智慧重塑未來工作模式，並幫助企業在確保安全性與負責任人工智慧的前提下，釋放前所未有的價值。」
Constellation Research 執行長和首席分析師 R “Ray” Wang 表示：「隨著企業內人工智慧代理的興起，市場對於集中式記錄系統的需求日益迫切，以有效管理和治理越發複雜的環境。我們與許多高層主管交流發現，他們大多希望尋找能夠妥善運用人工智慧優勢的解決方案。既能確保安全性、合規性與掌握權，同時也能充分發揮人工智慧的潛能。數位人力管理能力將是業界向前邁進的重要關鍵。」
Harvey 執行長和聯合創辦人 Winston Weinberg 表示：「Workday Agent System of Record 為企業的人工智慧應用帶來突破性進展。透過集中管理代理，並確保其遵循與人類員工相同的嚴格存取控制和合規標準，Workday 正在為值得信賴且安全的人工智慧驅動工作團隊奠定基礎，對企業的廣泛採用至關重要。」
Team Car Care 財務長 Matt Castonguay 表示：「在 Team Car Care，我們已親身體驗到 Workday AI 功能帶來的實際影響，真實提升了我們的業務表現，因此我們對 Workday Agent System of Record 感到無比期待。隨著我們持續探索人工智慧的潛力，擁有這樣一個全面的平台將至關重要。」
畢馬威人工智慧與數位創新副主席 Steve Chase 表示：「數位團隊或人工智慧代理將成為未來勞動力中日益普遍的一部分，而 Workday Agent System of Record 將幫助企業迎接這一重大變革。我們很高興能與 Workday 攜手合作，協助我們的共同客戶以同樣的信心管理新的數位人力，正如管理全職員工及承包商一樣。」
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