在行銷領域中，業者與消費者對生成式人工智慧特別感興趣，因為它能夠自動執行許多日常任務，並增強與客戶的個人化互動。不過，現實情況是，除了少數企業外，多數業者在生成式人工智慧還沒有完全做好準備，因此 2024 年除了生成式人工智慧可期待外，也有十大趨勢值得我們觀察。
1. 對話式人工智慧
Martech 的最新趨勢之一是對話式人工智慧，尤其是聊天機器人和虛擬助理的使用，透過模擬人類對話，這些技術使企業能夠以更自然和個人化的方式與客戶互動，企業能夠訓練對話式人工智慧模型來處理更複雜的任務並改善客戶體驗。
2. 搜尋、需求產生和績效驅動管道的轉變
在面臨經濟逆風下，品牌業者正在重新調整支出，從大型品牌認知活動轉向搜尋、需求產生或績效驅動管道，這將是 2024 年行銷領域的重大轉變，在競爭激烈且擁擠的市場，例如直接面向消費者的市場中，品牌及其代理商同行將需要將重點轉向可衡量的結果，並且必須向企業管理層證明投入行銷支出能產生讓人滿意的投資報酬率。
3. 語音搜尋優化
語音搜尋優化是指針對語音搜尋查詢優化網站、內容和其他數位資產。愈來愈多的人使用 Amazon Alexa、Google Home 和 Siri 等語音助手，並使用語音命令來搜尋產品和服務。品牌正在優化其語音搜尋內容，以便客戶更輕鬆地找到他們的產品。
4. 關注 CRM 改進
企業現在更加專注於客戶關係管理技術，以確保他們從投資中獲得最大收益，即便 CRM 在企業中已經是標配，但功能齊全的 CRM 將行銷、銷售和服務團隊聯繫在一起並發展業務，業者正在花費更多時間改進其 CRM 的效能，並為員工培訓提供更多資源，以最大限度下提高其價值。
5. 客製化的、即時相關的內容
不要取代損壞的第三方 cookie，而是客製化內容以近乎即時地呈現最少但相關的資料，例如追蹤和/或對話智慧工具（例如 Invoca 和 Salesken）可以建立詳細的客戶檔案，在 Adobe、LiveRamp、MailChimp 和/或 HubSpot 平台上使用這些資料可以跨搜尋、社交和顯示管道推動有針對性的敏捷活動。
6. Google 將端出更多行銷科技工具
ChatGPT 與其他的大型語言模型正對 Google 既有商業模式帶來衝擊，公司持續透過努力來改善行動網路體驗（AMP、Core Web Vitals、Signed Exchanges 等）來慢慢降低這種威脅，人工智慧（特別是 ChatGPT）是最新的威脅，Google 如何應對這一問題將為各行銷科技業者帶來新工具使用的機會。
7. 互動行銷
互動行銷可能不是一個新概念，但它可能在 2024 年主導行銷科技領域，代理商可以透過建立高品質、相關和品牌化的互動內容（例如測驗、遊戲）來利用這一趨勢，這創造一個吸引潛在客戶的絕佳機會，同時為業者提供高度可分享的內容以吸引更廣泛的受眾。
8. 「影片第一」的心態
業者應更積極擁抱「影片優先」的心態，優先考慮視訊內容而不是其他媒體，當前影片內容的建立不再像以前那樣昂貴且耗時，社交和搜尋平台也越來越重視影片，因此，品牌必須專注於視訊的能力，以更快、更經濟高效地提供更多信息，並提高保留率。
9. 關注客戶資料和身份
隨著第三方 cookie 的消失和新的資料隱私標準的形成，傳統的行銷技術和/或廣告技術堆疊以及機構已經習慣的流程將會改變。各機構將希望跟隨資料協作和身分解析的發展，並充分掌握身分合作夥伴、客戶資料平台等領域的概念，以確保其產品能迎合法規與消費者需求。
10. XR 體驗
在生成式人工智慧出現之前，就有了元宇宙。雖然媒體對祖克柏願景的興趣相對較快地消退，但虛擬和擴增實境體驗背後的基本原理並沒有改變。幾乎每一項研究都表明，消費者認為 AR 和 VR 體驗比所有其他行銷形式更具吸引力。阻礙該行業發展的原因是缺乏足夠先進和有吸引力的硬體以及直觀和易於訪問的軟體來支援這些體驗的發展。
Meta 的 Oculus Quest 3 和 Apple 的 Vision Pro 即將發布，以及一系列新的設計和開發平台已經改變了這種動態。VR 設備很有可能在明年成為真正的主流，隨之而來的是 Martech 產業的可能性爆炸性成長。
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