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許多民眾在新冠疫情期間習慣線上消費，連帶推升電商滲透率，隨著疫後實體消費回溫，台灣零售電商平台CYBERBIZ看好線上線下虛實整合OMO（Online merge Offline）商機！CYBERBIZ執行長蘇基明認為，電商個人化時代來臨，加上消費者追求體驗、社群商務發展蓬勃，未來將結合AI，打造CYBERBIZ SMART STORE，協助品牌搶攻OMO商機，並預計在2023年4月前進東南亞市場。
疫後消費反彈力道強，CYBERBIZ看好國內電商市場發展
CYBERBIZ為本土自行開發品牌購物官網、智慧門市POS、智慧倉儲WMS系統和跨境電商的一站式服務系統業者，自2014年成立至今，合作客戶已突破3萬5千家。蘇基明透露，近兩年受惠於疫情，用戶數大幅提升75％，帶動品牌網站成交額（GMV）成長，雖然疫情穩定導致電商成長趨緩，但實體零售業從2022年中開始，明顯感受消費復甦力道強勁，2022年零售業銷售總額增幅達7.34％，創近18年新高。
在「電商滲透率」方面（零售業線上營業額佔整體營業額的比例），根據《未來流通研究所》預估，2030年的零售業整體網路滲透率可能突破20％，銷售市場規模有望接近1兆元。蘇基明則表示，對比英國（32.5％）、南韓（27％）、中國（27.2％）電商滲透率均超過20％，台灣目前僅有11.5％，可見電商市場仍有成長空間，而疫情期間養成的線上購物習慣，將持續推升台灣整體線上購物的滲透率。
不只打造SMART STORE ！AI、大數據協助品牌精準行銷
蘇基明指出，消費者在疫情後更加追求快速、方便的消費體驗，加上網紅使社群商務影響力增加，電商也朝「個人化」經營發展，會員開發與經營將成驅動OMO的關鍵因素，因此，CYBERBIZ透過大數據、AI和ML機器學習，讓品牌從官網和門市收集、整合與分析會員資料，進行精準行銷，另外也發展出可預測的「行銷自動化」銷售模型（Marketing Automation），自動建議透過Email、SMS、LINE、網站等各種管道觸及客戶。
此外，CYBERBIZ也打造智慧商店「CYBERBIZ SMART STORE」，結合電子標籤、電子看板、會員資料搜集與串接等，讓消費者在門市體驗、註冊會員，再導流回官網瀏覽商品，幫助品牌達成線上線下的導客回購。
CYBERBIZ執行長蘇基明表示CYBERBIZ SMART STORE有助品牌進行會員資料整合，並推動線上線下精準營銷。（圖片來源：CYBERBIZ提供）
2023年更推出內建AI智慧動態風控系統的CYBERBIZ PAYMENTS，一站整合省去多方金流串接，讓刷卡過程更便捷，提升訂單付款成功率，並即時評估交易風險，必要時採用動態 3D 驗證機制，保護商家與消費者的交易安全。
2023繼續拓展海外市場！下一站前進東南亞
考量台灣市場規模有限，蘇基明說明，CYBERBIZ從2021年陸續在北美、日本拓展市場，2023年4月21日將正式於東南亞開站，並以華人較多的新加坡、馬來西亞為起點，與在地商家合作，未來也計畫在當地設置倉儲。蘇基明強調，CYBERBIZ將持續提升自家產品技術、降低開店門檻，希望在全民電商的時代，成為個人到企業品牌商家的好夥伴，創造共榮的新零售生態圈。
審稿編輯：林玉婷
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