台北市1999一年約8000件家長投訴，親師對談室上路能否解決？

台北市教育局長湯志民坦承，1999一年平均會接到高達8,000件的家長投訴案，「千奇百怪，什麼都有」，他認為，這反映出親師溝通不足的問題，「我自己在教育界很久了，知道本質性的東西要先處理」，湯志民身為教育界大前輩，感嘆現在大家都忙著處理後端的問題，「你看陳情案這麼多，我們花很多人力去幫忙協調，但等到問題發生以後再做處理，頂多只是把問題消失掉，彼此之間的感情也辦法那麼好了。」

與其後端不停開會、討論與回覆，大量增加行政作業，不如從源頭改變思維。曾任台北市高中學生家長會聯合會副總會長的何維德也觀察，學校老師、行政人員都很辛苦，要花很多時間處理1999的回覆，甚至影響正常的教學工作，已到了該徹底檢討的地步。

在何維德擔任台北市古亭國小家長會長期間，配合湯志民的政策推動，將現有的教師研究室（原「慢語教室」）成立「親師對談室」，利用少子化校園閒置空間，改造成像咖啡廳一般的溫馨對話環境。由於國小老師大多沒有自己的辦公室，如果要找家長懇談，只能使用下課後的空教室，缺乏一個安心對談的空間。台北市政府首創親師對談室，期待各班導師主動邀請每一位家長，當面聊聊孩子的特質，相較於目前大家慣用的 LINE、臉書等文字訊息，更能增加彼此的了解，希望有效減少台北市1999的數量。

《親子天下》這次家長大調查，也與台北市教育局正在推動的做法不謀而合。這次調查中有不少受訪家長提及，「面對面的溝通更能深入了解彼此的想法，也能更有效解決問題」，因此，當孩子在學校遇到狀況，或是家長對老師的教學方式有疑慮時，建議雙方約定時間，進行面對面的溝通，並期待學校可以提供更多空間和時間，讓老師和家長有機會進行面對面的交流，例如，定期舉辦小型座談會、家長讀書會等，老師和家長能在更輕鬆自在的互動下，建立良好的關係。

湯志民的立場是，希望學校不要走到「太法治的環境」，老師也不要等到孩子在校出狀況，才來「約談」家長，「我的理想是全班近三十位學生，老師可以和這三十位家長都見面聊一聊，如果透過和家長協調，至少把三成的溝通問題解決掉，後面自然就少了三成的作業量，可以有更多量能來照顧我們的孩子」，他期許藉此達到行政減量的目標，對老師和家長都是好事。

「每個家長教育方法都不一樣，素養一個比一個強」，台北市不少名校，家長多為博士、大學教授等級，湯志民長期觀察，家長一旦對老師的教學方式不認同，可能就會採取陳情、投訴，但如果前端老師能好好說明教學理念、為什麼這樣要求學生，也根據對孩子個性、興趣、嗜好、能力的分析，提供家長在家看不見的一些狀況與建議，相信很多誤會都能提前化解。

「家長的控訴，其實是代表他的期待無法滿足」

湯志民希望現場教師都能花一點時間，讓家長「讀懂你的語言」，積極面對、妥善溝通，在重建師生新關係的年代，大家都需要多加練習。

113學年度成立親師對談室名單

國小33校：

健康國小、興雅國小、萬芳國小、南湖國小、碧湖國小、忠義實小、西園國小、蘭雅國小、立農國小、信義國小、福德國小、光復國小、建安國小、指南實小、萬興國小、溪口國小、力行國小、志清國小、辛亥國小、實踐國小、博嘉實小、胡適國小、東新國小、大湖國小、文湖國小、明湖國小、內湖國小、東園國小、士林國小、福林國小、泉源實小、桃源國小、雙蓮國小

國中13校：

信義國中、中山國中、仁愛國中、中正國中、雙園國中、民權國中、濱江實中、景興國中、福安國中、新民國中、麗山國中、成德國中、興雅國中

（責任編輯：劉映均）

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